Media Markt'tan Aldığım İki Yenilenmiş İphone'da Peş Peşe Sorunlar Ve Mağduriyet

15.09.2025 ve 16.09.2025 tarihlerinde Media Markt 212 AVM mağazasından toplamda yaklaşık 53.000 TL bedelle iki defa yenilenmiş iPhone 13 Pro Max satın aldım. İlk alışverişimde, cihazın kamerasının çalışmadığını daha mağazadan çıkmadan fark ettim. Ürünü teslim alırken özellikle kontrol edilip edilmediğini sormama rağmen arızalı bir telefon verildi. Satış yetkiliniz değişim yapılacağını söyledi, ancak 3 saat beklemem gerektiği belirtildi. Vakit kaybı yaşamamak için ertesi gün tekrar mağazaya geldim.

Ertesi gün ikinci kez aldığım cihazda ise ekran sorunu çıktı. Ekran koruyucu taktırmak istediğimde, yetkili arkadaşlar 5 kez denemelerine rağmen koruyucu oturmadı ve sorunun telefon ekranındaki kusurdan kaynaklandığı ortaya çıktı. Ayrıca bu ikinci telefonun fiyatı 500 TL daha ucuz olmasına rağmen bana aynı fiyattan satıldı.

Her iki alışverişimde de kredi kartı ile taksitli ödeme yaptım. Fatura numaralarım: 1o92025000000613 (ettn: C2BCDC69-DB99-4581-9F79-1646F9525A9A) ve 1o72025000000518 (ettn: 8B18E089-5A02-429B-8191-7526D1116677). Her iki cihaz için Media Markt’tan ek 2 yıl garanti ve 1 yıl üretici garantisi bulunuyordu.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle mağaza müdürüyle görüştüm, ancak bana sadece iade seçeneği sunuldu; başka bir çözüm veya telafi önerilmedi. Toplamda 3 gün boyunca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve yaklaşık 6 saatimi bu süreçte harcadım. Sonuç olarak, iki cihazı da iade etmek zorunda kaldım.

Media Markt gibi büyük bir markadan alışveriş yaparken hem defalarca mağazaya gitmek hem de üst üste iki kez kusurlu ürün almak ve fiyat farkı nedeniyle mağdur edilmek kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, fiyat farkının iadesini, tarafıma bir özür iletilmesini ve uygun bir ek indirim ya da çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.