Kargoya Verildi İddiası Yanıltıcı, Takip Numarası Ve Teslimat Bilgisi Yok

23 Mart Pazartesi günü Media Markt’ın www.mediamarkt.com sitesi üzerinden Anker Rave 3s adlı ürünü satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra 2 saatten kısa bir süre içinde fatura mail olarak tarafıma gönderildi. Siparişim için 24 ya da 25 Mart tarihinde teslimat yapılacağı ve ürün kargoya verildiğinde ayrıca bilgilendirme yapılacağı yazılı olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürün tarafıma ulaşmadı.

Sipariş numaram 305350501, teslimat adresim İzmir Çeşme olarak kayıtlı. 24 Mart günü müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım, yaklaşık 8 saat sonra tarafıma ürünün kargoya hazırlandığı ve kargoya verildiğinde bilgi paylaşılacağı söylendi. Ancak aynı anda web sitesinde sipariş detaylarında ürünün 23 Mart tarihinde kargoya verildiği bilgisi görünüyordu, buna rağmen hangi kargo firmasıyla gönderildiği ya da takip numarası gibi hiçbir bilgi yer almıyordu.

25 Mart’ta bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, sistemde kargonun Çanakkale’den çıktığının göründüğünü söyledi, fakat yine kargo firması ya da takip numarası konusunda hiçbir bilgi verilemedi. Bu görüşmede bir kayıt açıldığı söylendi, ancak üzerinden 10–11 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Media Markt’ın web sitesinde ise hâlâ yalnızca “kargoya verildi” ibaresi görünüyor, hiçbir detay bulunmuyor.

Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği bilgisine dahi ulaşamıyorum. İndirimle satılan bu ürünü stokta olmamasına rağmen mi satışa sundular, bunu da bilemiyorum. Parasını ödeyip faturasını aldığım bu ürünün, makul süre içinde, açık ve şeffaf bilgi eşliğinde İzmir Çeşme’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Siparişimin akıbetinin, hangi kargo firmasıyla ve hangi takip numarasıyla gönderildiğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve ürünümün gecikmeksizin teslim edilmesini istiyorum.