Kuryesiz Getir Siparişi, Teslimatın Gelmemesi Ve İade Reddi

Getir üzerinden 18.35’te Kaç Döner’den yaklaşık 360 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada restoranın teslimat süresi 15–25 dakika olarak görünüyordu. Buna güvenerek sipariş verdim ancak sistemde bir türlü kurye atanmıyordu ve teslimat süresi sürekli ileri atıldı. Önce 19.30–19.40 aralığına, ardından 20.05 ve 20.15’e ertelendi, fakat hâlâ kurye belirlenmemişti.

Bu süreçte yemeğim gelmediği gibi, uygulamada da net bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp siparişi iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı, kuryenin atanmasını beklemem gerektiği ve ancak kurye belirlendikten sonra iptal edersem iade alabileceğim söylendi. Ne kurye vardı ne teslimat, buna rağmen ödediğim paranın iadesi reddedildi.

Daha önce de benzer gecikmeler yaşamıştım ancak bu sefer gerçekten sabrım taştı. Hizmet verilmeden, saatlerce bekletilip üstüne bir de para iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu sipariş tutarımın eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha adil, müşteriyi mağdur etmeyen bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.