Media Markt’ta Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Süreci Sorunu

Media Markt uygulaması üzerinden 07.04.2026 tarihinde Grundig TCM 7061 d 1100 model kahve makinesini 7.400 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında paketin özensiz olduğunu, kutunun daha önce açılmış olduğunu ve kahve makinesinin kullanılmış izlenimi verdiğini gördüm. Sıfır ürün beklerken böyle bir ürünle karşılaşmak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bu durum üzerine iade süreci başlatmak zorunda kaldım ve sistem üzerinden kargoya alımı için işlem oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün kargoya evden benim teslim etmem gerektiği söylendi. Kullanılmış ve özensiz paketlenmiş bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen, kargo sürecinin de tamamen bana yüklenmesi mağduriyetimi artırdı.

Ayrıca ben ürünü 7.900 TL yerine kampanyalı olarak 7.400 TL’ye almıştım, bu süreç uzadığı için kampanya da bitmiş durumda. Sonuç olarak hem kullanılmış bir ürün gönderildi, hem kargo ve iade sürecinde yeterince ilgilenilmedi, hem de kampanya avantajım ortadan kalktı.

Media Markt’tan beklentim, kullanılmış ürünü hiçbir ek masraf ve zahmete sokmadan iade almaları, mümkünse yeni ve gerçekten sıfır bir ürün göndermeleri, aksi durumda ise ödediğim ücretin tamamını tarafıma hızla iade etmeleridir. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kampanya fiyatımın korunmasını ve süreçle ilgili olarak benimle açıklayıcı ve çözüm odaklı şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.