Media Markt'tan Aldığım Dyson Süpürge Uzatılmış Garanti Servisinde 40 Gün Bekleme

Media Markt Gordion AVM mağazasından Dyson V12 Detect Slim Absolute süpürge satın aldım ve ayrıca uzatılmış garanti için de ekstra ücret ödedim. Süpürgem arıza yaptığı için bu uzatılmış garantiyi kullanmak üzere ürünü 14.12.2025 tarihinde Gordion AVM’deki Media Markt mağazasına teslim ettim, ürün kayıt formu oluşturuldu ve servise gönderileceği söylendi.

Ancak 06.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ net bir sonuç alamadım. Bugün tarafıma sadece ürünün teknik servise yönlendirildiği bilgisi iletildi. Neden bu kadar geciktiğini sorduğumda, ürünün teknik servisten bir kez geldiğini, mağazada kontrol edildiğinde arızanın giderilmediği görülmüş ve bu nedenle tekrar servise gönderildiğini söylediler. Yani bana en az 20 gün daha beklemem gerektiği, toplamda yaklaşık 40 günü bulabileceği ifade edildi.

Ürünü hem yüksek bir bedel ödeyerek aldım hem de özellikle ek ücret vererek uzatılmış garanti satın aldım; buna rağmen haftalarca süren bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte bana herhangi bir değişim, iade ya da net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem istendi. Ben ikame bir ürün talep ettiğimde dahi bu konuyu “sorup döneceğiz” diyerek belirsiz bıraktılar.

Uzun süredir süpürgesiz kaldığım için mağduriyetimin giderilmesini, sürecin hızlandırılmasını, gerekirse ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi somut bir çözüm üretilmesini ve bu bekleme süresiyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.