Dyson V12 Batarya Değişimi İçin Media Markt’ta İki Aylık Gecikme Ve Belirsiz Süreç

Dyson V12 Detect Slim Absolute süpürgemin batarya değişimi için 12 Kasım tarihinde 41 Burda AVM içindeki MediaMarkt mağazasına ürünü teslim ettim. Teslim sırasında bana T201-25068‑RC numaralı form verildi. Ürünün 3 Aralık’ta mağazaya gönderilmiş olmasına rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın hâlâ ürünümü teslim alamadım.

Mağazayı her aradığımda veya gittiğimde farklı ve net olmayan cevaplar aldım. İlk olarak ürünün mağazada olduğunu fakat bulamadıklarını söylediler. Daha sonra MediaMarkt tarafından, ürünün değişiminin yapılmış da olabileceği, yapılmamış da olabileceği, bana SMS geldiğinde teslim alabileceğim şeklinde bir geri bildirim verildi. 20 iş günü içinde sonuçlanması gereken bir işlem olduğunu, üzerinden çok daha uzun süre geçtiğini söylediğimde haklı olduğum da kabul edildi, ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı. Bu süreçte 3–4 kez görüştüm, yeni ürün talep ettiğimi ve paramın iadesini istediğimi de açıkça belirttim fakat bu taleplerime dair herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünün akıbetine dair net bir bilgi verilememesi, teslim süresinin defalarca aşılması ve mağaza tarafından sürecin bu kadar belirsiz bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eğer ürün mağazada kaybedildiyse ya da batarya değişimi hâlâ tamamlanmadıysa, tarafıma derhal sıfır bir ürün verilmesini ve yaklaşık iki aydır yaşadığım mağduriyet için de ayrıca ücret/bedel ödemesi yapılmasını talep ediyorum.