Media Markt'tan Aldığım Çocuk Saatinin Şarj Problemi Ve İade Reddi Sonrası Mağduriyeti

01.03.2026 tarihinde Media Markt’tan TCL marka çocuk saati satın aldım ancak ürünü aldığımdan beri hiç kullanamadım. İlk günden itibaren ciddi şarj problemi yaşadım ve bu nedenle ürünü iade talebiyle servise gönderdik. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi, sadece yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilerek ürün geri gönderildi.

Ürünü teslim almaya gittiğimizde saat ekranında belirgin bir çizik olduğunu fark ettik ve ürünü bu nedenle kabul etmedik, çünkü ürünü teslim ederken böyle bir çizik kesinlikle yoktu. Tekrar servise gönderdiler ve bu kez de “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Biz ise ürünü bu haliyle tekrar teslim almayı kabul etmedik ve hâlâ serviste olduğu söyleniyor. Yaklaşık bir aydır çocuğumun saati yok ve üründen hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.

Tüm bu işlemler 7782026000001287 numaralı kayıt/fiş üzerinden yürütülmektedir. Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamadığım ve servis sürecinde de mağdur edildiğim için kesinlikle para iadesi yapılmasını ya da aynı model, sıfır ve hatasız bir ürünle bire bir değişim talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu belirtmek istiyorum.