Media Markt'tan 18 Gün Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Yaşanan Mağduriyet

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 23.02.2026 tarihinde Boss markalı bir buzdolabı siparişi verdim. Siparişi, bazı detayları öğrenebilmek için müşteri temsilcisi aracılığıyla oluşturdum ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak sipariş sonrası süreç baştan sona sorunlarla dolu geçti, sipariş numaram 302057506’dır.

Adres bilgilerimi doğru vermiş olmama rağmen sistemde adresimin hatalı olduğu söylendi. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu tamamen kendi çabamla, peşine düşerek öğrenmek zorunda kaldım. Müşteri temsilcilerini her aradığımda farklı bir bilgi verildi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Sürekli “ilgili departman 48 saat içinde inceleyecek” denilmesine rağmen bu süreler defalarca geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Bir süre sonra tarafıma ulaşılıp ürünün aynı gün teslim edileceği bilgisi verildi. Ben de sistemde adresimle ilgili bir talep göründüğünü hatırlatınca, tekrar kontrol edildi ve adresimin gerçekten hatalı girildiği kabul edilerek düzeltildi. Bu kez de telefon numaramın son hanesinin yanlış girildiğini, bunu da Media Markt’tan değil, lojistik firmasından öğrenmiş olmam ayrı bir sorun oldu. Media Markt’ın bu hatadan haberdar bile olmaması, sürecin ne kadar dağınık ve kontrolsüz ilerlediğini gösteriyor.

Bugün itibarıyla siparişim üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Aradığımda yine aynı şekilde “48 saat içinde ilgili departman inceleyecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise bunun için önce ürünün bana ulaşması gerektiği söyleniyor. Zaten asıl sorun, ürünün hiç teslim edilmemiş olmasıdır.

Bu süreç Ramazan dönemine denk geldiği için evimizdeki bozulabilir gıdalarımızı saklayamadık ve ürünlerimiz bozuldu, ciddi mağduriyet yaşadık. Bu nedenle yalnızca ürünün teslim edilmesini veya iptalini değil, bu süreçte oluşan maddi zararımızın da karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerden birinde, görevli bir yetkili “bir dakika ilgileniyorum” diyerek beni hatta beklemeye aldı, uzun süre müzik dinletildi ve kimse tekrar hatta dönmedi. Bu durum hem ilgisizliğin hem de saygısızlığın açık bir göstergesidir.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar, iletişim kopuklukları ve mağduriyetler nedeniyle artık hukuki işlem başlatmayı ciddi şekilde düşünmekteyim. Bu deneyimim sonucunda Media Markt’tan alışveriş yapmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve herkesin bu firmadan alışveriş yaparken çok dikkatli olmasını istiyorum.