Yanlış Ürün Gönderildi, Söz Verildi Ama Teslim Edilmedi

Sipariş ettiğim plakalık, ilanda ve fotoğraflarda gösterilen ürünle tamamen farklı geldi. Durumu satıcıya bildirdiğimde hatasını kabul ederek doğru ürünü göndereceğini söyledi. Buna güvenip bekledim ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Bu süreçte araca plakasız binmek zorunda kaldım.

Sürecin devamında mesajlarıma cevap verilmemeye başlandı. Son mesajlarım okunmasına rağmen geri dönüş yapılmadı ve tamamen görmezden gelindim. Yanlış ürün gönderilmesi bir hata olabilir ancak hatayı kabul edip çözüm sözü verdikten sonra müşteriyi oyalamak, verilen sözü tutmamak ve mesajlara cevap vermemek kabul edilebilir bir davranış değildir.

Bu saatten sonra ne ücret iadesi istiyorum ne de yeni ürün gönderilmesini. Yaşadığım bu süreci olduğu gibi paylaşmak istedim. Verilen sözlerin tutulmadığı, müşteriyle iletişimin kesildiği ve sorumluluk alınmayan bir alışveriş deneyimi yaşadım. Alışveriş yapmayı düşünenlerin bunu göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.