Media Markt'ta Zorunlu Sigorta Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle 12 Bin Liralık Fazla Ücret

09.05.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Konya m1 Media Markt mağazasında ING kredisiyle alışveriş yapmak istedim. Philips Lumea 16950 ve Dyson v10 süpürge olmak üzere toplam yaklaşık 40 bin tl tutarında ürün alacaktım. Ancak bana, bu alışverişi yapabilmem için 12 bin tl tutarında sigorta yaptırmak zorunda olduğum, sigortayı kabul etmediğim takdirde alışverişi gerçekleştiremeyeceğim söylendi. Böylece 40 bin tl’lik alışveriş için 52 bin tl ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Küçük ev aletleri bölümünde takım lideri olarak görev yapan N***** Hanım’ın yönlendirmesiyle, H***** Hanım hiçbir fiyat detayı vermeden zorunlu sigorta yapılacağını belirtti. İşlem sonrası faturada 52 bin tl’yi görünce aradaki 12 bin tl farkın ne olduğunu sorduğumda, yönetici olarak kendisini tanıtan A******* Bey yaklaşık 7–8 bin tl sigorta, 2–3 bin tl de fazladan bir ödeme alındığını, bunun mecburi olduğunu ima eden, akla yatkın gelmeyen açıklamalar yaptı. Devamında bunun bankanın kendisini garantiye almak için zorunlu istediği bir sigorta olduğu söylendi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açtırdım. Hem bana hem de mağazaya, herhangi bir sigorta zorunluluğum olmadığı, ürünleri kendi değerinde alabileceğim açıkça iletildi. Buna rağmen mağaza yönetimi, kendilerine bu bilgi ulaşmış olmasına karşın, talimat sebebiyle işlemi onaylayamayacaklarını ve alışverişi yaptıramayacaklarını söyledi. Saat 14.19 itibarıyla hâlâ mağazada beklememe rağmen satışım gerçekleştirilmedi ve sonuçta eve dönmek zorunda kaldım.

Ben, ING kredisiyle ürünleri kendi fiyatları üzerinden, herhangi bir zorunlu sigorta dayatması olmadan alımımın onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana muhatap buldurmayan, çelişkili ve ikna edici olmayan bilgiler veren mağaza yöneticileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle küçük ev aletleri bölümündeki takım lideri N***** Hanım’ın sergilediği lakayıt ve ilgisiz tavırlar nedeniyle uyarılmasını istiyorum.