Media Markt'ta Zorlayıcı Kasko Ve Kupon Şartı

Media Markt Türkiye Antalya Markantalya şubesinde 09.05.2026 tarihinde yaşadığım satış deneyimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Anneler Günü için eşime hediye olarak iPhone 17 Pro Max 512 GB model cihaz almak amacıyla mağazaya gittim. Mevcut kullandığım iPhone 13 cihazımı takasa vermek ve ayrıca tarafıma tanımlı 6000 TL Club kuponunu kullanmak istedim.

Mağaza personelinin yaklaşımı profesyonellikten son derece uzaktı. “Kasko yaptırmazsanız indirim kullanamazsınız” şeklinde, tamamen dayatma hissi oluşturan bir tavırla karşılaştım. Takas için cihazıma yaklaşık 16.000 TL teklif edilirken, kupon kullanımında ise yalnızca 12.000 TL’nin geçerli olacağı söylendi. Bu durum hem mantık dışıydı hem de kampanya şartları konusunda net ve kurumsal bir açıklama yapılmadı. Kampanya koşulları şeffaf bir şekilde anlatılmadığı gibi, cümleler de çok tutarsız ve kafa karıştırıcıydı.

Bir teknoloji devinden beklediğim; çözüm odaklı, profesyonel ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir satış anlayışı iken, karşıma çıkan tablo maalesef kurumsallıktan uzak, pazarcı usulü pazarlık yapılıyormuş izlenimi veren bir ortam oldu. Özellikle Anneler Günü gibi özel ve anlamlı bir günde eşime hediye almak isterken bu şekilde bir muamele görmek, yaşadığım hayal kırıklığını daha da derinleştirdi. Sürekli ek ürün ve kasko satmaya odaklanan, müşteriyi anlamaktan uzak bu yaklaşım hem markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı hem de alışveriş yapma isteğimi tamamen ortadan kaldırdı. Bu nedenle işlemi iptal ederek mağazadan ayrıldım.

Müşterinin kampanyalar ve hakları konusunda net, açık ve değişmeyen bilgilerle bilgilendirilmesi gerekirken, şartların sanki anlık olarak değiştirilip yeniden kurgulanıyormuş gibi sunulması ve kasko gibi ek hizmetlerin adeta zorunluymuş algısıyla anlatılması kabul edilebilir değildir. Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğim bir markada bu derece amatör ve baskıcı bir satış deneyimi yaşamaktan dolayı rahatsızlığımı ve güvensizliğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini, bu tür söylem ve yaklaşımlarda bulunan personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve müşteriyi baskılamadan, açık ve şeffaf bilgilendirme esaslı daha profesyonel bir satış anlayışının benimsenmesini talep ediyorum.