Media Markt'ta Yanlış Ürün Teslimi Philips Mikser Yerine Apple Watch

Media Markt internet sitesi üzerinden Philips Outlet hr3781/20 3'ü 1 arada el mikseri siyah ürününü 328419827 sipariş numarasıyla 2.569 TL ödeyerek satın aldım. 16 Eylül Çarşamba günü elime ulaşan kargoda, dış etiketlerde isim ve adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, kutunun içinden sipariş ettiğim mikser yerine Apple Watch çıktı.

Yaşadığım bu bariz karışıklık üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve ısrarla e-posta da gönderdim. Buna rağmen sürekli olarak konuyu kargo firmasıyla çözmem gerektiği söyleniyor ve sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışılıyor. Kargo firması bana uzak olduğu için zaten özellikle online alışveriş yapmışken, bu hatanın faturasının bana kesilmesini ve kargo ile uğraşmamın istenmesini kabul etmiyorum.

Media Markt’ın, kendi depo ve paketleme sürecinden kaynaklanan bu karışıklığı kargo firmasına yönlendirmek yerine, doğrudan benim mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Sipariş ettiğim Philips mikserin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yanlış gelen Apple Watch ürününün de benden teslim alınmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak hızlı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.