Media Markt'ta Yanlış Sözleşme Numarası Nedeniyle Sigorta Hatası Ve Masraf İadesi Talebi

Ocak 2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasından sigorta yaptırmak için 5.000 TL ödeme yaptım ve elimde bu ödemeye dair makbuz bulunmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden sigorta şirketiyle iletişime geçince tarafıma “sigortanız yok” denildi. Personelle iletişime geçtiğimde bana verilen fişte sözleşme numarasının hatalı yazıldığını söylediler. Biraz sonra bir personel aradı ve “Niye sigorta şirketini arıyorsun? Bizi arayacaksın, hatalısın.” diyerek çıkıştılar. Hatasını kabul edip özür dilemek varken, şanlı çocuklar azarlıyor gibi azarlıyorlar! Gerekli cevabı verince de “Haklısınız” diyorlar, şaka gibi. Haklıyım ama elime ne geçiyor? Hiçbir şey. Bu hatadan dolayı sigorta şirketinin poliçeyi göremediğini öğrendim. Elimdeki WhatsApp görüşmeleri de var. Doğru sözleşme numaram 06071.1020724 olmasına rağmen, yanlış numara girildiği için tüm masrafları cebimden ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte ne ödediğim sigorta bedeli tarafıma iade edildi ne de yaptığım masraflar karşılandı. Yaklaşık 12 gündür sürekli oyalanıyorum, ancak açık bir şekilde kendi yaptıkları hatayı telafi etmeye yönelik somut hiçbir adım atılmıyor. Kendi yaptıkları hatanın pesine müşteri olarak ben düşüyorum; arayıp sormaya tenzilli yok. Böyle bir müşteri memnuniyeti olabilir mi?

Media Markt’ın, kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti acilen gidererek, yanlış sözleşme numarası nedeniyle cebimden yaptığım tüm masrafları eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum.