Sigorta Poliçesi Gönderilmedi, Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Hizmet

Media Markt Pendorya AVM mağazasından 14.12.2025 tarihinde aldığım Altus marka çamaşır kurutma makinesi için, özellikle elektrik gibi arızalardan kaynaklı sorunlarda da geçerli olacağı söylenen bir sigorta yaptırdım. Mağazada görevli kişi bu teminatların kapsam dahilinde olduğunu belirtti ve poliçemin e-posta olarak tarafıma gönderileceğini söyledi; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde poliçe maili almadım.

Kuruluma gelen görevli, yaptırdığım sigortanın aslında gereksiz olduğunu ve boşuna sigorta yaptırdığımı söyleyince durumdan şüphelendim. Bunun üzerine cayma hakkımı kullanmak ve sigortayı iptal ettirmek istedim. Ancak bana mutlaka mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Farklı bir ilde olduğumu ve şu anda mağazaya gelmemin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, ısrarla sadece mağazaya gelmem gerektiği tekrar edildi ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Sigorta sözleşmemin e-posta ile gönderilmemesi üzerine müşteri hizmetlerini arayarak büyük uğraş sonucu 00698.1161688 numaralı sözleşme numarama ulaştım. Ancak hem mağazadan arayan görevli hem de çağrı merkezindeki görevli, konuşma esnasında telefonumu kapattı. Bu üslup ve yaklaşım, kurumsal bir firmadan kesinlikle beklemediğim, son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir davranıştır.

Yaklaşık 1.800 TL ödeyerek yaptırdığım bu sigortanın, verilmiş yanlış bilgilendirme ve tarafıma ulaştırılmayan poliçe nedeniyle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, gerek mağaza personelinin gerek çağrı merkezindeki görevlinin telefon kapatma ve müşteriyi dinlememe tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.