to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Yanlış Montaj Aparatı Ve Gecikmeli Kurulum
11 Haziran’da Media Markt İzmir Karabağlar şubesinden Samsung Air conditioner ar40 12.000 BTU klimayı satın aldım, ürün teslimi de aynı gün yapıldı. Kurulum için 12 Haziran tarihi verildi. Ancak 12’lik klima almama rağmen ekibiniz eve 18’lik klima aparatı bırakmış. Montaj ekibi iki gün boyunca evde beklememden sonra geldi ve aparatın yanlış olduğunu söyleyip klimayı takmadan geri gitti, ne yeni randevu verdi ne de ürünün ve ekibin ne zaman geleceğine dair net bir bilgi paylaştı.
Bu süreçte iki gün işten izin almak zorunda kaldım ve maddi kaybım oluştu. Klima için duvar kırıldı, evi yerleştirdim, ancak en az bir hafta daha sıcakta oturacağım ve tekrar izin almak zorunda kalacağım. Tüm bu mağduriyet benim hatam değilken, Media Markt gibi kurumsal bir firmanın kendi yaptığı hata nedeniyle oluşan bu zararı telafi edememesi kabul edilebilir değil. Aradığımda sadece kayıt oluşturuluyor, şikayet kaydı açılıyor ama ne yanlış ürün alınıp düzeltiliyor ne de montaj için net bir tarih veriliyor. Sipariş numaram 41314184’tür.
Yanlış aparatın acilen temin edilip en kısa sürede, özellikle de bu hafta sonu montaj ekibinin yönlendirilmesini ve klimamın takılmasını istiyorum. Eğer bu sorun hızlı bir şekilde çözülemeyecekse, ürünü iade etmek ve mağduriyetini önemseyen, daha hızlı ve düzgün çalışan başka bir firmayla çalışmak istediğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Haziran’da Balçova Media Markt mağazasından Samsung 12000’lik klima satın aldım, 12 Haziran’da da kurulum yapılacağı söylendi. Ancak 12’lik klima için 18’lik klima aparatı bırakılmış. İki gün boyunca evde montaj ekibini bekledim, gelen ekip ürün ve aparatın uyumsuz olduğunu söyleyip gitti. Ne yeni ürünün ne zaman geleceğine dair bilgi verildi ne de montaj için randevu oluşturuldu. Bu süreçte iki gün işten izin alarak gelir kaybı yaşadım, duvar boşuna kırıldı, evi yerleştirdim, tüm düzenim bozuldu ve en az bir hafta daha sıcakta oturmak zorunda bırakıldım.
Bu mağduriyet üzerine Balçova Media Markt mağazasına giderek şikayetimi yüz yüze ilettim. Müşteri hizmetlerindeki sarışın bir beyefendi, telefon görüşmesi yaptıktan sonra bize, ekibin şu anda eve geldiğini, ürünü iade etmek istediğimizi söylememizi, ekibin bize bir dokümantasyon vereceğini, ürünün gün içinde ya da en geç ertesi gün geleceğini, sonrasında beni arayarak iade işlemini tamamlayacağını ve ödediğim ücretin de en geç ertesi gün hesabıma yatacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek eve döndük ve gece 23.00’e kadar bekledik.
Gece 23.00’te gelen ekip ürünü alıp gitti ancak ne bir iade tutanağı düzenlendi ne de herhangi bir resmi evrak verildi. Ekip, böyle bir telefon görüşmesinden haberleri olmadığını, hafta sonu evrak veremeyeceklerini, durum acil diye rastgele gönderildiklerini, iade evrakının pazartesi verilebileceğini veya ertesi gün şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Mağaza müşteri hizmetlerinin “evinize gidiyorlar, iade dokümanı verecekler, faturanızı gösterin yeterli” diyerek beni eve göndermesi ve söylediklerinin hiçbirinin sahaya yansımamış olması tamamen güven kırıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir süreç oldu.
Yanlış ürün ve aparatın bırakılması, günlerce bilgi verilmeden bekletilmem, iş gücü kaybım, evde yapılan kırımlar ve düzenimin bozulması yetmezmiş gibi, iade sürecinde de ne yazılı bir belge verilmesi ne de net bir bilgilendirme yapılması kabul edilebilir değil. Tüm bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade sürecimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ödediğim ücretin hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında verilen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilere ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
