Media Markt'ta Yanlış Adrese Gönderilen Ürün Nedeniyle Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

13 Temmuz günü Media Markt Malatya şubesine giderek djı RS 4 Mini Combo gri renk gimbal satın aldım. İşlemi mağaza personeli yaptı ve teslimat adresi olarak Malatya Yeşilyurt Malatya Park AVM olarak girildi, fatura bilgisi de Malatya Park AVM üzerine oluşturuldu. Ancak ürün yanlışlıkla Ankara Kentpark AVM Media Markt şubesine gönderilmiş.

Tahmini teslimat tarihi 17 Temmuz olarak görünüyordu ve bugün tarafıma ürünün geldiğine dair mesaj gelince Malatya Park AVM’ye gidip ürünü teslim almak istedim. Mağazaya gittiğimde ürünün orada olmadığını, sistemde Ankara’daki AVM adresinin göründüğünü öğrendim. Bu süreçte işlerimi bu ekipmana göre planlamış, kendi müşterime de hafta sonu için randevu vermiştim. Ürünü zamanında alamadığım için kendi müşterime karşı da zor durumda kaldım.

Mağaza personeliyle görüştüğümde şubenin bir şey yapamayacağını, iade oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de hem iade hem de şikayet talebi oluşturdum, müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım ve beni arayacaklarını söylediler ancak şu ana kadar kimse dönüş yapmadı.

Bu yaşanan adres ve teslimat hatasından kaynaklı mağduriyetimin, özellikle de bu süreçte oluşan maddi zararımın Media Markt tarafından karşılanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum.