Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

29.08.2026 tarihinde Media Markt İstanbul Bahçeşehir Migros AVM mağazasından bir televizyon satın aldım. Kasada, televizyonla birlikte bana bir de koruma sigortası satıldı. Sigorta anlatılırken “Televizyonunuz bozulursa, tamiri mümkün olmazsa yenisini alıyorsunuz, bozulursa yenisini veriyoruz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Özellikle ben birkaç kez istemediğimi belirtmeme rağmen, çalışanlar sigortanın kapsamını abartarak, her durumda çok avantajlı olduğumu söyleyip beni ikna etmeye çalıştılar.

Daha sonra sigorta poliçesini detaylı incelediğimde, anlatılanın aksine televizyonun tamiri mümkün olmazsa yeni televizyon verilmediğini, sadece satın aldığım televizyonun fiyatı kadar Media Markt hediye çeki tanımlandığını gördüm. Üstelik bu çek, 5 yıllık süre sonunda verildiği için, o günkü fiyatlarla muhtemelen aynı özellikte bir televizyon bile alınamayacağı çok açık. Çalışanlar ise bunu “bozulursa yenisini veriyoruz” diyerek, tamamen farklı ve tüketiciyi yanıltacak şekilde aktardılar.

Sigortanın ilk yılında hasar olması durumunda yalnızca yüzde 70’inin karşılandığını da sonradan öğrendim. Yani hem ilk yıl tam karşılanmayan bir teminat var, hem de uzun vadede verilecek hediye çeki enflasyon ve fiyat artışları düşünüldüğünde aynı ürünün yerini tutmayacak. Buna rağmen satış sırasında bu önemli detaylar özellikle söylenmedi, sadece avantajlı tarafları abartılarak anlatıldı.

Bu durumun açıkça yanlış ve eksik bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. Telefonla iptal için görüştüğümde, bana ürünü aldığım mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Satış sırasında bu kadar ısrarla ürün ve sigortayı satmaya çalışan çalışanların, doğru ve şeffaf bilgi vermeden prim almak uğruna müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi beni son derece rahatsız etti.

Media Markt ve ilgili sigorta şirketinden, satış sırasında tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirmeyle oluşturulan bu poliçenin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin bu tür yanıltıcı satış yöntemleri hakkında uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.