to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Ve Tutarsız İade Oranları
27 Eylül 2025’te Media Markt Beylikdüzü şubesinden Grundig vcp 9431 Pro dikey süpürgeyi 17.999 TL bedelle satın aldım. Satış esnasında ayrıca 1 yıl süreli, 2.399 TL tutarında sigorta satıldı. Satış temsilcisi bu sigortayı özellikle “1 yıl içinde cihaza bir şey olursa, en kötü pert olursa paranız iade edilir” diyerek anlattı ve ben de bu sözlü taahhüde güvenerek sigortayı kabul ettim. Ancak sonradan gördüm ki para iadesi diye anlatılan şey aslında sadece belirli oranlarda alışveriş çekiymiş.
Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürge başlığının katlanır sapı kırıldı ve ürün sadece 1 ay kullanılmışken ücretsiz değişim yapıldı. Birkaç ay sonra bu kez farklı parçalarında kırılma ve çeşitli sorunlar çıktı, ürünü tekrar servise gönderdik. Yaklaşık 1 ay kadar sonra arandım ve yedek parçanın şu an için olmadığını, istersem alışveriş çeki verebileceklerini ya da parçayı bekleyebileceğimi söylediler. Satışta bana açıkça “para iadesi” denildiği için, gün içinde defalarca telefon görüşmesi yaptık. En sonunda yıprandığım ve süreç uzadıkça yorulduğum için, istemeyerek de olsa alışveriş çeki teklifini kabul ettim.
Bu görüşme sırasında önce %60 oranında çekten bahsedildi; ben ise hâlâ ürün bedelinin tamamı üzerinden hesaplanan bir çek olacağını sanıyordum. Görevli, ilk 6 ay için %70, sonrasında oranların düştüğünü söyledi. Ben de henüz 6 ay dolmadığını belirttim. “6. Ayın içindeyiz” diyerek bunu 6 ayın dolması gibi yorumladılar. Sonunda %70 oranında çek verileceği söylendi, ben de bunu kabul ettim ve bu doğrultuda başka bir süpürge almayı planladım.
Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez şubeden arandım ve süpürgenin tamir edildiği, gelip almam gerektiği söylendi. Sigorta firmasıyla görüştüğümü, %70’lik kısım için mağazadan alışveriş çeki almam gerektiğinin bana iletildiğini anlattım. 1 Nisan’da mağazaya gittiğimde görevli, ürünü tekrar servise gönderip bu kez pert kararı isteyelim dedi, kabul ettim ve ürün yeniden gönderildi. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez %60 oranında pert onaylandığı, gelip çek almam gerektiği söylendi. %70 üzerinden anlaştığımızı hatırlattığımda ise bu defa da 6 ayı geçtiği için %60 uygulanacağı belirtildi. Ürün şu an hâlâ mağazada bulunmaktadır.
Tüm bu süreçte hem satış anında sigorta hakkında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, hem de servis ve sigorta aşamalarında tutarsız oranlar, değişen bilgiler ve çelişkili açıklamalarla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Zamanım boşa harcandığı gibi, süpürge defalarca servise gidip geldi,
Gelişme
27 Eylül 2025’te Media Markt Beylikdüzü şubesinden Grundig vcp 9431 Pro dikey süpürgeyi 17.999 TL’ye satın aldım. Satış esnasında ayrıca 1 yıl süreli, 2.399 TL bedelli sigorta satıldı. Satış temsilcisi bu sigortayı överek, “1 yıl içinde cihaza bir şey olursa, en kötü pert olursa paranız iade edilir” şeklinde açıkça sözlü taahhütte bulundu. Ancak sonradan gördüm ki para iadesi diye anlatılan şey aslında sadece belirli oranlarda alışveriş çekiymiş.
Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürge başlığının katlanır sapı kırıldı ve sadece 1 ay kullanılmışken ücretsiz değişim yapıldı. Birkaç ay sonra yine farklı parçalarında kırılma ve sorunlar çıktı, ürünü tekrar servise gönderdik. Yaklaşık 1 ay kadar sonra arandım ve yedek parçanın şu an için olmadığını, istersem alışveriş çeki verebileceklerini ya da parçayı bekleyebileceğimi söylediler. Satışta bana “para iadesi” denildiği için gün içinde defalarca telefon görüşmesi yaptık. En sonunda yorulduğum için çeki kabul ettim.
Bu görüşme sırasında önce %60 oranında çekten bahsedildi; ben hâlâ ürün bedelinin tamamı üzerinden hesaplanan bir çek olacağını sanıyordum. Görevli, ilk 6 ay için %70, sonrasında oranların düştüğünü söyledi. Ben de henüz 6 ay dolmadığını belirttim. “6. Ayın içindeyiz” diyerek bunu 6 ayın dolması gibi yorumladılar. Sonunda %70 oranında çek verileceği söylendi, ben de bunu kabul ettim ve başka bir süpürge aldım.
Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra şubeden arandım ve süpürgenin tamir edildiği, gelip almam gerektiği söylendi. Sigorta firmasıyla görüştüğümü, %70’lik kısım için mağazadan alışveriş çeki almam gerektiğini ilettim. 1 Nisan’da mağazaya gittiğimde görevli ürünü tekrar servise gönderip pert kararı isteyelim dedi, kabul ettim ve tekrar gönderdik. Daha sonra yine arandım ve bu kez %60 oranında pert onaylandığı, gelip çek almam gerektiği söylendi. Ben %70 üzerinde anlaştığımızı hatırlattığımda, bu defa da 6 ayı geçtiği için %60 uygulanacağı belirtildi.
Tüm bu süreçte hem satış anında sigorta hakkında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı, hem de servis ve sigorta aşamalarında tutarsız, değişen oranlar ve çelişkili bilgilerle mağdur edildim. Zamanım boşa harcandı, süpürge defalarca servise gidip geldi, sözlü olarak verilen para iadesi vaadi yerine getirilmedi ve sürekli değişen oranlarla karşı karşıya bırakıldım.
Bu nedenle, satış sırasında sözlü olarak tarafıma iletilen “1 yıl içinde sorun çıkarsa para iadesi” vaadinin gereği olarak, Grundig vcp 9431 Pro süpürge için ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Süpürgeyi de iade etmeye hazırım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu yanlış, eksik bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Hiçbir dönüş Yok bu ne vurdumduymazlık Media Markt böyle mi yaptığı satışın arkasında durmayarak kendini gösteriyorrr
27 Eylül 2025 tarihinde Media Markt Beylikdüzü şubesinden Grundig vcp 9431 Pro dikey süpürgeyi 17.999 TL bedelle satın aldım. Satış esnasında tarafıma 1 yıllık, 2.399 TL tutarında BNP Paribas Cardif Sigorta poliçesi satıldı. Satış temsilcisi bu sigortayı özellikle överek, bir yıl içinde cihaza herhangi bir şey olması, hatta ürünün pert olması halinde “en kötü ihtimalle para iadesi alacağım” yönünde açık ve net bir sözlü taahhütte bulundu. Ancak daha sonra öğrendim ki bana “para iadesi” olarak anlatılan şey aslında yalnızca belirli oranlarda verilen alışveriş çekiymiş. Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürgenin başlık kısmındaki katlanır sap kırıldı. Ardından birkaç ay içerisinde ürünün farklı parçalarında da kırılmalar ve çeşitli arızalar oluştu ve ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldık. Yaklaşık bir ayın sonunda yedek parçanın temin edilemediği, istersem alışveriş çeki verilebileceği ya da parçayı beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Bu süreçte gün içinde defalarca telefon görüşmesi yaptık ve yoğun bir uğraş sonunda yıprandığım için alışveriş çekini kabul etmek zorunda kaldım. Görüşmeler sırasında önce ürün bedeli üzerinden %60 oranında alışveriş çeki verileceği söylendi. Ben hâlâ çekin, ürün bedelinin tamamı üzerinden belirleneceğini sanıyordum. Görevli, sigorta koşulları gereği ilk 6 ay için %70, sonrasında ise oranların düşeceğini ifade etti. Ben de henüz 6 ayın dolmadığını belirttim. Buna rağmen “6. Ayın içindeyiz” ifadesi, 6 ayın dolduğu şeklinde yorumlandı. Sonunda bana %70 oranında alışveriş çeki verileceği söylendi, ben de bu beyanı esas alarak kabul ettim ve bu çekle başka bir süpürge satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra şubeden arandım ve süpürgenin tamir edildiği, gelip almam gerektiği bildirildi. Ben, sigorta şirketi ile görüştüğümü ve %70’lik kısım için mağazadan alışveriş çeki almam gerektiği bilgisini aldığımı ilettim. 1 Nisan’da mağazaya gittiğimde görevli, ürünü tekrar servise gönderip pert kararı istenmesini önerdi, bunu da kabul ettim ve ürün yeniden servise gönderildi. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez ürün için %60 oranında pert kararı verildiği, mağazaya gelip bu oran üzerinden alışveriş çeki almam gerektiği söylendi. Ben daha önce %70 oranında anlaştığımızı hatırlattığımda, bu defa da 6 ayın geçtiği ve bu nedenle %60 oranı uygulanacağı tarafıma bildirildi. Bu süreç boyunca hem satış anında sigorta hakkında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı, hem de servis ve sigorta aşamalarında tutarsız, değişken oranlar ve çelişkili bilgilerle mağdur edildim. Zamanım boşa harcandı, süpürge defalarca servise gidip geldi, satış aşamasında sözlü olarak verilen para iadesi vaadi yerine getirilmedi ve farklı aşamalarda sürekli değişen oranlarla karşı karşıya bırakıldım. Media Markt ve BNP Paribas Cardif Sigorta müşteri hizmetlerine defalarca şikayette bulunmama rağmen, “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyerek mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmadılar. Tüm fatura, poliçe ve servis belgelerim mevcut olup talep edilmesi halinde ibraz edebilirim. Bu nedenle, satış sırasında tarafıma sözlü olarak açıkça iletilen “BNP Paribas Cardif Sigorta kapsamında 1 yıl içinde ürünle ilgili sorun çıkması halinde para iadesi yapılacağı” vaadinin gereği olarak, Grundig vcp 9431 Pro süpürge için ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü iade etmeye hazırım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hem satış anındaki yanlış/eksik bilgilendirme hem de sonrasında sigorta ve servis sürecindeki tutarsız uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.
Media Markt Beylikdüzü şubesinden Grundig süpürge satın aldım ve 1 yıl sigorta yaptırdım. Satışta, olası bir pert durumunda ücret iadesi yapılacağı sözü verildi. Ancak yalnızca alışveriş çeki teklif edildi. Ürün kısa sürede arızalandı, birden fazla kez servise gönderildi. İlk olarak %70 oranında çek verileceği söylendi ve bu oranı kabul ettim; 6 ay dolmamıştı ama çek verilmedi. Ürün gönderildiğinde 6 ay süresi geçmişti ve yeni bir servis kaydı oluşturuldu, bu kayıtla birlikte %60 oranında çek teklif edildi ve ben bu oranı kabul etmiyorum. Şimdi ise sigorta kapsamında tam ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte "dolandırıcı" gibi hissettiğim ve müşterilere yanlış bilgi verildiği izlenimi oluştu. Ürün hâlâ mağazada bekliyor ve süreç içinde hiçbir geri dönüş almadım.
Bu şikayetler markaya iletilmiyor mu? Nasıl hakkımızı arayacağız? Şikayetler olarak siz neden bu durumla ilgili bir dönüş yapmıyorsunuz, sosyal medya ya yaz kalsın mı?
