Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Ve Tutarsız İade Oranları

27 Eylül 2025’te Media Markt Beylikdüzü şubesinden Grundig vcp 9431 Pro dikey süpürgeyi 17.999 TL’ye satın aldım. Satış esnasında ayrıca 1 yıl süreli, 2.399 TL bedelli sigorta satıldı. Satış temsilcisi bu sigortayı överek, “1 yıl içinde cihaza bir şey olursa, en kötü pert olursa paranız iade edilir” şeklinde açıkça sözlü taahhütte bulundu. Ancak sonradan gördüm ki para iadesi diye anlatılan şey aslında sadece belirli oranlarda alışveriş çekiymiş.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürge başlığının katlanır sapı kırıldı ve sadece 1 ay kullanılmışken ücretsiz değişim yapıldı. Birkaç ay sonra yine farklı parçalarında kırılma ve sorunlar çıktı, ürünü tekrar servise gönderdik. Yaklaşık 1 ay kadar sonra arandım ve yedek parçanın şu an için olmadığını, istersem alışveriş çeki verebileceklerini ya da parçayı bekleyebileceğimi söylediler. Satışta bana “para iadesi” denildiği için gün içinde defalarca telefon görüşmesi yaptık. En sonunda yorulduğum için çeki kabul ettim.

Bu görüşme sırasında önce %60 oranında çekten bahsedildi; ben hâlâ ürün bedelinin tamamı üzerinden hesaplanan bir çek olacağını sanıyordum. Görevli, ilk 6 ay için %70, sonrasında oranların düştüğünü söyledi. Ben de henüz 6 ay dolmadığını belirttim. “6. Ayın içindeyiz” diyerek bunu 6 ayın dolması gibi yorumladılar. Sonunda %70 oranında çek verileceği söylendi, ben de bunu kabul ettim ve başka bir süpürge aldım.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra şubeden arandım ve süpürgenin tamir edildiği, gelip almam gerektiği söylendi. Sigorta firmasıyla görüştüğümü, %70’lik kısım için mağazadan alışveriş çeki almam gerektiğini ilettim. 1 Nisan’da mağazaya gittiğimde görevli ürünü tekrar servise gönderip pert kararı isteyelim dedi, kabul ettim ve tekrar gönderdik. Daha sonra yine arandım ve bu kez %60 oranında pert onaylandığı, gelip çek almam gerektiği söylendi. Ben %70 üzerinde anlaştığımızı hatırlattığımda, bu defa da 6 ayı geçtiği için %60 uygulanacağı belirtildi.

Tüm bu süreçte hem satış anında sigorta hakkında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı, hem de servis ve sigorta aşamalarında tutarsız, değişen oranlar ve çelişkili bilgilerle mağdur edildim. Zamanım boşa harcandı, süpürge defalarca servise gidip geldi, sözlü olarak verilen para iadesi vaadi yerine getirilmedi ve sürekli değişen oranlarla karşı karşıya bırakıldım.

Bu nedenle, satış sırasında sözlü olarak tarafıma iletilen “1 yıl içinde sorun çıkarsa para iadesi” vaadinin gereği olarak, Grundig vcp 9431 Pro süpürge için ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Süpürgeyi de iade etmeye hazırım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu yanlış, eksik bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.