Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Ve Garantinin İhlali

10.10.2023 tarihinde Ankara Gordion AVM Media Markt mağazasından 24.950 TL ödeyerek Dyson V12 süpürge satın aldım. Satın alma esnasında, oradaki personelin yönlendirmesiyle ürün için 3 yıllık sigorta yaptırdım ve böylece garantinin toplamda 5 yıla çıkacağı söylendi. Bu işlem için ürünün yaklaşık %25’ine denk gelen ek bir ücret ödedim. Personel, bu sigortanın kullanıcı hatası dahil tüm sorunları kapsadığını ve her ne olursa olsun 3. yılın sonunda ücretsiz batarya değişimi hakkım olduğunu özellikle belirttiği için bu sigortayı kabul ettim.

Ancak 2. yıla geldiğimizde süpürgemin çekim gücünde belirgin bir düşüş oldu ve herhangi bir darbe almamasına rağmen bazı parçalarında kendi kendine parçalanma meydana geldi. Bunun üzerine 29.12.2025 tarihinde ürünü Ankara Batıkent Atlantis AVM Media Markt mağazasına götürdüm. Burada bana, yaptırdığım sigortanın aslında hiçbir şeyi kapsamadığı, sadece süpürgenin motorunda kendi kendine oluşacak bir arıza olması durumunda devreye gireceği, diğer hiçbir sorunun kapsam dahilinde olmadığı söylendi. Sigortayı satan personelin yanlış bilgilendirme yaptığını açıkça ifade ettiler.

Ben bu sigortayı, satış sırasında anlatılanlara güvenerek, özellikle 5 yıl boyunca kapsamlı güvence ve 3. yıl sonunda ücretsiz batarya değişimi hakkı için satın aldım. Şu anda ise bana, ödemesini yaptığım bu güvencenin neredeyse hiçbir karşılığının olmadığı, söylenenlerin gerçeği yansıtmadığı belirtiliyor. Bu durum hem ciddi bir güven kaybına hem de maddi mağduriyete yol açmıştır.

Media Markt’tan talebim, satın alırken personel tarafından verilen sözler ve anlatılan kapsam neyse sigortanın da aynı şekilde, vaat edildiği biçimde uygulanması ve ürünümle yaşadığım çekim gücü düşüklüğü ile parça sorunlarının bu kapsamda giderilmesidir. Ayrıca satış esnasında yapılan bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.