Media Markt'ta Yanıltıcı Pil Süresi Ve Cevapsız İade Süreci

Media Markt online mağazadan 300332386 sipariş numarası ile Roborock h60 Hub Ultra Dikey Şarjlı Kablosuz Süpürge Beyaz satın aldım. Ürünün açıklamasında pil süresi 90 dakika olarak belirtilmesine rağmen, birkaç kez üst üste deneme yaparak netleştirdim ve süpürgenin şarjı yaklaşık 7 dakikada tamamen bitiyor. Ürün, vaat edilen performansı kesinlikle karşılamadığı için iade talebiyle geri gönderdim.

Ürünü iade için göndermemin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma ne olumlu ne de olumsuz bir dönüş yapılmadı. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “satıcıdan yanıt bekliyoruz” şeklinde cevap veriliyor. Ben bu ürünü üçüncü bir satıcıdan değil, doğrudan Media Markt üzerinden satın aldım; buna rağmen muhatap olarak satıcının gösterilmesini ve günlerce belirsizlik içinde bekletilmemi kabul etmiyorum.

Ürün iademin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.