Media Markt Korupark'ta Ekran Koruyucu Değişimi Sonrası Telefon Hasarı Ve Sorumluluk Reddi

04.10.2026 tarihinde Media Markt Korupark mağazasına Samsung Z Flip 6 marka telefonumuzu, ilk aldığımızda ücretini ödeyerek satın aldığımız süresiz ekran koruma değişimi kapsamında, ekran korumasını değiştirmek için teslim ettik. Artı hizmetler kapsamında yapılan bu işlem sırasında mevcut ekran koruyucuyu kenarlarından iğne ile kaldırarak oldukça zorlayarak çıkardılar. Ekran koruyucu çıkarıldıktan sonra telefonun ekranında yapışkan izleri kaldı ve telefonu bu şekilde teslim almayı kabul etmeyerek ekranın eski haline getirilmesini talep ettik.

Yaklaşık bir saat boyunca solüsyon ve ıslak mendil ile ekranı silerek yapışkanları temizlemeye çalıştılar, ancak bu işlemden sonra ekran çalışmaz hâle geldi ve ekranın yan taraflarından içeri doğru kararma izleri yayıldı. Ürünü bu şekilde alamayacağımızı, tamamen personel hatası yüzünden bu hâle geldiğini özellikle belirttik. Buna rağmen telefonu servise göndereceklerini söyleyerek cihazı yetkili servise ilettiler.

Telefon servise gittikten sonra Samsung yetkili servisi, ekranın değişmesi gerektiğini ve bunun için 10.500 TL ücret çıkarıldığını bildirdi. Sonraki süreçte mağaza müdürleri sorumluluğun kendilerinde olmadığını, artı hizmetlerin sorumlusu olan kişiye durumu ilettiklerini, onun da onarım onayı için genel müdürlüğe mail attığını söyledi. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı, telefonumuz hâlâ serviste bekliyor ve biz Media Markt personelinin iş bilmezliği nedeniyle 17 gündür telefonsuz kalmış durumdayız.

Telefonumuzun, artı hizmetler kapsamında teslim ettiğimizdeki sağlam haliyle, hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılıp tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.