Media Markt’ta Yanıltıcı Garanti Teklifi Ve Reddedilen Batarya Sorunu

2023 yılı Ekim ayında Media Markt Ankara Optimum AVM şubesinden 23.999 TL bedelle Dyson V15 dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında mağaza satış personeli yanıma gelerek, cihazın batarya ve motor gibi parçalarının çok pahalı olduğunu, iki yılın sonunda herhangi bir sorun yaşanması durumunda mağdur olmamam için garanti uzatma yapmamı önerdi. Hatta kendi evindeki Dyson cihazının bataryası için de aynı şekilde işlem yaptırdığını, ayrıca başlık gibi parçaların da bir sıkıntı halinde değişebileceğini özellikle belirtti.

Ben de kurumsal, ülkenin birçok yerinde şubesi olan bir firma olduğu için personele güvenerek 2023 yılında 3.679 TL ödeyerek garanti süresini bir yıl daha uzattım. Cihazımla ilgili sorun yaşadığımda başvuru yaptığımda ise, ilgili sigorta firması BNP Paribas Cardif, mevzuat gereği batarya ile ilgili sorunların garanti kapsamına girmediğini söyleyerek talebimi reddetti. Böylece Media Markt çalışanı tarafından satış esnasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıldığımı öğrenmiş oldum.

Ben, satış sırasında tarafıma verilen bilgilere güvenerek bu ek garantiyi satın aldığım için Media Markt’ın bu yanlış yönlendirmeden doğan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Cihazımın yenilenmesini ve bu süreçte yaşadığım güven kaybının telafisini istiyorum.