Media Markt’ta Yanıltıcı Garanti Sözü Ve Tekrarlanan Arızalı Robot Süpürge

Konya m1 AVM Media Markt mağazasından Tefal rg7675 Xplorer model robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında mağaza görevlisi, bu cihaza mutlaka uzatılmış garanti yaptırmam gerektiğini, bataryanın 4.500 TL olduğunu ve batarya ömrünü tamamladığında bu uzatılmış garanti kapsamında bir defaya mahsus ücretsiz değişim yapılacağını açıkça söyledi. Ben de bu beyana güvenerek ek garanti için ayrıca ücret ödedim.

Cihazın bataryası bir süre sonra sorun çıkarmaya başladı ve aldığım servis raporunda da bataryanın ömrünü tamamladığı, batarya değişimi gerektiği teyit edildi. Servis formunda her ne kadar “batarya değişti” ibaresi bulunsa da, formun alt kısmında bataryanın değiştirilemeyeceği yazmakta ve bataryanın kesinlikle fiilen değiştirilmediğini özellikle vurgulamak istiyorum. Yani hem rapor içinde çelişkili bir ifade bulunmakta hem de satış anında verilen “batarya ömrünü tamamladığında bir defaya mahsus değişim yapılacağı” vaadi açıkça yerine getirilmemiş, yanıltıcı bilgilendirme ile ek garanti satışı yapılmıştır.

Ayrıca cihaz defalarca aynı arızaları vererek 7–8 kez servise gitti geldi, her seferinde tamir edildiği söylense de kısa bir süre sonra aynı problemler yeniden ortaya çıktı. Hem ürünün süreklilik arz eden arızaları hem de ek garanti konusunda verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle Media Markt tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Media Markt’ın satış sırasında verdiği batarya değişim taahhüdünü yerine getirmesini, bu süreçte yaşadığım tekrar eden arızalar ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle robot süpürgemin iade alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.