Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün İhlali

01.08.2022 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM Media Markt mağazasından Tefal rg7675 robot süpürge ve Electrolux dikey süpürge satın aldım. Satış sırasında her iki süpürge için de yaklaşık 2000 TL bedelle 1+3 yıl ilave sigorta yapıldı ve özellikle ücretsiz batarya değişimi hakkımız olduğu sözlü olarak belirtildi. Bu beyana güvenerek ek sigortayı kabul ettim.

Yaklaşık son 6 ayda Tefal rg7675 robot süpürgemin bataryası çok zayıfladı; bir odayı bile tek seferde temizleyemeyecek hâle geldi. Aynı şekilde Electrolux dikey süpürgede de batarya sorunu yaşadığım için Media Markt’a başvurdum. Ürünlerim servise yönlendirildi, ancak her iki süpürge için de batarya değişiminin ücretsiz yapılamayacağı, bataryayı kendimizin ücretli olarak temin edebileceği ve değişimin de yine ücretli olacağı söylendi. Electrolux dikey süpürge için servisten yaklaşık 4.800 TL batarya değişim ücreti çıkarıldı.

Satış sırasında ek sigortanın avantajı olarak özellikle “batarya değişimi” vurgulanmasına rağmen, sorun yaşandığında bunun geçerli olmadığı, servislerin artık ücretsiz batarya değişimi yapmadığı ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim tarafıma iletildi. Sözlü olarak verilen bu taahhüdün satışta öne çıkarılıp, sonrasında tamamen reddedilmesi hem yanıltıcı hem de tüketici güvenini zedeleyen bir durumdur.

Ben, satış esnasında ifade edilen şekilde ek sigorta kapsamında her iki süpürgem için de batarya değişiminin ücretsiz yapılmasını, ya da bu mümkün değilse verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ödediğim ek sigorta bedellerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, bana açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.