Media Markt'ta Vaat Edilen Kasko Hizmeti Gerçek Hasarda Uygulanmadı

Media Markt’tan Hoover 11 kg kurutma makinesi aldım. Satın alma esnasında uzun uzun anlatarak beni kasko yaptırmaya ikna ettiler. Kasko yapılırken, “sizden kaynaklı bir hasar olsa bile ücretsiz şekilde yapılacak” denilerek güven verildi. Ancak iş uygulamaya gelince aynı desteği kesinlikle göremedim.

Yaklaşık 4 ay önce kurutma makinesinin kapağı kırıldı. Bunun üzerine Media Markt’ı telefonla iki kez aradım. Bana, sürecin şöyle işlediği söylendi: Önce benim servis çağırmam, servis ücretini kendim ödemem, servisin bir şey yapmadan sadece tutanak tutması, ardından bu tutanağı mesaj yoluyla kaskoya iletmem ve eğer onay çıkmazsa servis ücretinin de benim cebimden çıkmış olarak kalacağı belirtildi. Bu şartlar altında kaskodan faydalanmak istemedim, işlem yaptırmadım.

Satış sırasında “başınıza bir şey gelirse her şey ücretsiz halledilecek” diye anlatılan bir kasko hizmetinin, iş gerçek bir hasara gelince bu kadar zahmetli ve riskli olması kabul edilebilir değil. Verilen sözlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Media Markt’tan, kurutma makinemin kapağıyla ilgili sorunun kasko kapsamında herhangi bir ekstra ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını veya bu şekilde kullanılmayan, vaat edildiği gibi çıkmayan kasko ücretimin iadesini talep ediyorum.