Media Markt’ta Ütünün Kullanılmış Sayılması Nedeniyle İade Reddi

Media Markt’tan dün Ankara Kentpark şubesinden Philips Azur 7500 model bir ütü satın aldım. Aynı gün içinde üründen vazgeçtiğim ve yanlış model aldığımı fark ettiğim için iade etmek istedim. Bunun üzerine Atlantis şubesine yönlendirildim ve ürünü hiç hasar vermeden, kutusu ve tüm içeriğiyle birlikte iade için götürdüm.

Atlantis şubesine gittiğimde ürünü fişe takıp içine su koyduğum için ütünün “kullanılmış” olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Oysa bana Media Markt çalışanları, Mediaclub üyeliği kapsamında 30 gün içinde iade alabildiklerini söylemişlerdi. Aynı gün içinde, sadece yanlış model seçtiğim için iade talep etmeme rağmen bu kez “aynı gün içinde alamayız, Kentpark’a gidin” denilerek süreç daha da zorlaştırıldı.

Ütüde hiçbir arıza ya da performans sorunu olmamasına rağmen, hem verilen bilginin çelişkili olması hem de Mediaclub kapsamında sahip olduğumu düşündüğüm 30 günlük iade hakkımı kullanmama izin verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün dün satın alınmış ve sadece denenmiş olması dikkate alınarak, iademin alınmasını veya en azından sorunsuz şekilde model değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde, Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.