Media Markt'ta Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Bilgi Eksikliği

23.01.2026 tarihinde Media Markt’tan çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım, teslimat tarihi olarak da 24.01.2026 tarihini seçtim. Ancak ürünler belirtilen tarihte tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat günü Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin kargoya verildiği ve Kartur isimli lojistik firmasıyla gönderildiği söylendi. Fakat bu firmanın internet sitesi çalışmıyor, bu nedenle ürünlerimin nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini hiçbir şekilde göremiyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde onların da firmayla iletişim kuramadığını öğrendim. Şu an için kargo firması adeta canı ne zaman isterse o zaman teslimat yapacakmış gibi bir belirsizlik içindeyim.

Sipariş numaram 297622661’dir. Hem teslimatın gecikmesi hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, web sitesi bile açılmayan ve kurumsal telefonlarına gelen aramaları cevaplamayan bir lojistik firmasıyla iş birliği yapmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Her şeyin fiyat odaklı olmaması gerektiğini, müşteri deneyimine önem vereceğini düşündüğüm için Media Markt’ı tercih etmiştim; aksi halde Trendyol üzerinde daha uygun fiyatlı ürün seçenekleri zaten vardı.

Media Markt’ın yetkiye sahip bir yetkilisi tarafından en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini, ürünlerimin nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve teslimat tarihinin kesin olarak bildirilmesini talep ediyorum.