Media Markt Teslimat Tarihi Yanlış Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

2 Eylül 2025 tarihinde Media Markt online mağazasından Electrolux marka çamaşır makinesi siparişi verdim. Web sitesinde ürünün 4 Eylül 2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece şikayetimin lojistik firması Kartur’a iletileceği söylendi. Media Markt ile lojistik firması arasında sağlıklı bir iletişim olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, web sitesinde teslimat tarihi hâlâ 4 Eylül olarak gözükmekteydi ve lojistik firmasıyla doğrudan iletişim kurmak mümkün değildi.

Ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamadım ve yalnızca genel yoğunluk açıklamaları yapıldı. 6 Eylül 2025 tarihinde saat 16:15’te Kartur firması ürünü teslim etti. Teslimat sırasında, bulunduğum bölgeye sadece Çarşamba ve Cumartesi günleri teslimat yapıldığını öğrendim; Media Markt’ın bu konuda bilgisinin olmadığı anlaşılıyor. Şu anda ürünü teslim almış olsam da, Media Markt’ın web sitesinde hâlâ 4 Eylül’de teslim edileceği bilgisi yer alıyor.

Media Markt’tan beklentim; lojistik firmasıyla koordinasyonun artırılması, müşterilerin yanıltıcı bilgilerle mağdur edilmemesi ve teslimat süreçleriyle ilgili zamanında, doğru bilgilendirme yapılmasıdır. Sipariş numaram: 272806958, teslimat adresim Ankara Etimesgut’tur. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve çözüm bekliyorum.