Media Markt'ta Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Media Markt online mağazasından 3 Ocak tarihinde Philips 75PUS9000 model televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 295043316. Sipariş oluşturulurken ürünün 8 Ocak günü 15.00‑19.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşıldığı için özellikle izin alıp bütün gün evde bekledim.

Teslimat saati yaklaşınca kargo durumunu öğrenmek için iletişime geçmeye çalıştım; ancak telefon hattındaki telesekreter, sistemsel arıza nedeniyle bilgi veremediğini söyleyip görüşme imkanı sunmadı. Bunun üzerine site üzerinden yazılı iletişime bağlandım, tarafıma ürünün en geç 22.00’a kadar teslim edileceği söylendi. Geceye kadar beklememize rağmen ne ürün teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı veya arama yapıldı.

Teslimat gerçekleşmeyince aynı gece tekrar site üzerinden yazdım; bu kez önceki verilen bilginin sanki hiç söylenmemiş gibi inkar edildiğini gördüm. Bugün de tekrar mesaj ve arama bekledim, yazılı iletişime ancak 3 saat sonra bağlanabildim ve yine sadece “iletişime geçeceğiz” denilip somut hiçbir adım atılmadı. Hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor; bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle 100 bin TL ödeyerek aldığım ürün için ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Kurumsal bir firma olduğu için özellikle Media Markt’ı tercih etmiştim; ancak süreçte yaşadığım iletişim sorunları, verilen sözlerin tutulmaması ve teslimat tarihinin hâlâ belli olmaması güvenimi zedeledi. Ürünün net ve yazılı olarak paylaşılmış bir teslimat tarihiyle en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir jest/indirim yapılmasını talep ediyorum.