Media Markt'ta Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Yokluğu

Media Markt’a güvenerek internet sitelerinden bir adet Hoover çamaşır makinesi, yanında 1 yıllık cihaz hasar ve hırsızlık sigortası ve artı 3 yıllık garanti satın aldım. Sipariş numaram 319209479’dur. Siparişi verdiğimde teslim tarihi sistemde 16 Temmuz 2026 Perşembe günü olarak görünüyordu.

Belirtilen tarihte ürünüm teslim edilmedi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Gelen cevapta teslimatın 23 Temmuz Perşembe günü yapılacağı yazıyordu. Ancak bu bilgiyi zaten sipariş takip ekranından kendim de görebiliyorum, yeni ya da çözüm odaklı hiçbir bilgi verilmedi.

23 Temmuz’da da ürün gelmediği için tekrar Media Markt’ı aradım. Yine sadece sipariş takip ekranında yazan tarihleri okumakla yetindiler. “Bugün de ürün gelmezse ne olacak? ” diye sorduğumda ise yalnızca “Bizi tekrar arayabilirsiniz” cevabını alıyorum. Bu gidişle her aramamda sadece tarihi ileri atan, somut hiçbir çözüm üretmeyen bir süreçle karşı karşıya kalacağım anlaşılıyor. Media Markt’ın kendi lojistik firmasına dahi söz geçiremediğini, sadece kayıt açıp firmanın zaten tahmin edebildiğim cevabını bana ilettiğini görüyorum.

Çamaşır makinesi alamadığım için evde çamaşır yıkayamıyor, günlük hayatımızda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünün bir an önce teslim edilmesini, net ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini, yaşadığım bu gecikmenin ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.