Kasko Ücretim Boşa Gitti: Tablet Perte Ayrıldı Ve Düşük Hediye Çeki Teklifi

12.04.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Huawei Matepad SE 11 tablet satın aldım ve bu alışveriş sırasında ek ücret ödeyerek tabletime kasko yaptırdım. Toplamda 5.700 TL ödedim. 21.04.2026 günü tabletim evde düşme sonucu hasar aldı ve ekranı kırıldı.

Bunun üzerine Media Markt müşteri temsilcisi ile görüştüm, ürünü servise göndermem gerektiği ve ücretsiz olarak onarım yapılacağı bilgisi tarafıma verildi. Aynı gün ürünü aldığım mağazaya Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 30.04.2026 tarihinde ise Media Markt tarafından bana, ürünümün perte ayrıldığı ve karşılığında 3.990 TL tutarında hediye çeki tanımlandığına dair mesaj geldi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ya 3.990 TL’lik hediye çekini kabul etmem gerektiği ya da tabletimin bu hasarlı haliyle tarafıma geri gönderileceği söylendi. Ben ise bu ürünü kasko yaptırarak ve bunun için ücret ödeyerek aldığımı, bu nedenle maddi olarak mağdur edildiğimi, ayrıca aynı tabletin aynı mağazada güncel fiyatının yaklaşık 7.300 TL olduğunu, 3.990 TL’lik hediye çekini kabul etmem durumunda yine ciddi bir maddi kayba uğrayacağımı belirttim. En azından hediye çeki tutarının ürünün güncel satış fiyatına yakın bir seviyeye yükseltilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Ayrıca tabletimin tamamen kullanılamaz halde olmadığını, çalışır durumda olduğunu, buna rağmen neden perte ayrıldığını sorduğumda, onarım maliyetinin yüksek çıkması durumunda da ürünün perte ayrılabildiği cevabını aldım. Ben tableti ve kaskoyu o tarihteki şartlarla ve belirli bir ücret karşılığında aldım; bugünün ekonomik koşulları sebebiyle onarım maliyetinin yükselmiş olmasının benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum. Çalışır durumdaki tabletimin, sadece maliyet yüksekliği gerekçe gösterilerek onarılmak yerine perte ayrılması ve karşılığında çok daha düşük tutarlı bir hediye çeki teklif edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

00347.1209760 numaralı sigorta kapsamında, tabletimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da en azından tanımlanan hediye çekinin, aynı tabletin güncel satış fiyatına denk gelecek şekilde artırılmasını talep ediyorum.