Media Markt’ta Süresi Dolmuş Kampanya Görseliyle Tüketiciyi Yanıltma

7 Şubat 2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden Bosch Mutfak Şefi ürünü için 28.999 TL tutarında, 299777243 numaralı siparişi verdim. Alışverişi yapma sebebim, İş Bankası’nın “25.000 TL’ye 2.000 TL MaxiPuan” kampanyasının hem banka uygulamasında yer alması hem de Media Markt web sitesinde banner olarak açıkça gösteriliyor olmasıydı. Siparişi vermeden hemen önce de İş Bankası uygulamasından kampanyaya katılımımı sağladım.

Yaklaşık bir ay sonra 2.000 TL MaxiPuan'ım yüklenmeyince İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyanın 1–6 Şubat tarihleri arasında geçerli olduğunu, 7 Şubat’ta yaptığım bu alışverişin kampanya kapsamına girmediğini öğrendim. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini az önce telefonla arayarak durumu anlattım. Web sitelerinde kampanya bannerının sipariş verdiğim gün hâlâ yer aldığını belirttiğimde, bunun banka ile ilgili olduğu ve sitedeki bilginin güncellenmesinde gecikme olabileceği söylendi.

Bitmiş bir kampanyanın bannerını web sitesinde göstermeye devam ederek tüketiciyi kampanya varmış gibi yönlendiren taraf Media Markt’tır. Ben siparişi, Media Markt’ın sitesinde gördüğüm kampanya görseline güvenerek verdim ve bu nedenle mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, Şikayetvar üzerinden durumu bir kez daha iletmek, belki ilgili birimin bu yanlışı ve tüketici mağduriyetini görerek bir düzeltme yapmasını sağlamak istedim.

Mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu alışverişe istinaden 2.000 TL MaxiPuan'ın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.