Satıcı Sözleşme İhlaliyle Kargoyu Vermedi, Sipariş İptali Zorunlu

Trendyol üzerinden 11541358422 numaralı siparişimle, Tammobil isimli mağazadan bir ürün satın aldım. Ürünü 26 Ağustos’ta sipariş ettim, 27 Ağustos kargolama tarihi olarak görünmesine rağmen siparişim günlerce “Hazırlanıyor” aşamasında bekletildi ve taahhüt edilen yasal kargolama/tedarik süresi dolmasına rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.

Satıcıya Trendyol üzerindeki “satıcıya soru sor” bölümünden ulaşıp, kargolama süresinin geçtiğini ve ürünün ne zaman kargoya verileceğini sordum. Bana ertesi gün kargoya verileceği söylendi ancak buna rağmen ürün yine kargolanmadı ve sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Yaşadığım bu süreç nedeniyle 28 Ağustos’ta siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının bu davranışına rağmen tedarik ve mesafeli satış sözleşmesi ihlali kapsamında herhangi bir manuel ceza veya yaptırım uygulayamayacaklarını ifade ettiler. Satıcı, Trendyol platform kurallarını ihlal ederek hem taahhüt ettiği kargolama süresine uymamış hem de beni mağdur etmiştir.

Trendyol üst yönetimi ve ilgili departmanlardan, Tammobil isimli satıcı hakkında tedarik ve mesafeli satış sözleşmesi ihlali yönünden inceleme yapılmasını, mağazaya gerekli sistemsel cezai yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.