Media Markt Ve İş Bankası Arasındaki Sistem Uyuşmazlığı Nedeniyle Kampanya Puanı Verilmedi

15 Şubat tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden toplam 27.999 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi gerçekleştirmeden önce İşCep üzerinden İş Bankası’nın 20.000 TL ve üzeri alışveriş kampanyasına katıldım ve ödememi de özellikle bu kampanyadan faydalanmak için yaptım.

Daha sonra İş Bankası tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede, işlemde kullanılan dahili iş yeri numarasının kampanya kriterleriyle uyuşmadığı ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Banka, bu durumun Media Markt tarafında bir problemden kaynaklandığını ifade ederek sorumluluğu firmaya yönlendirdi. Yani kampanya şartlarını yerine getiren tek taraf müşteri olmasına rağmen, arka plandaki teknik bir detay yüzünden mağdur edilen yine müşteri oldu.

Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde, bana “Biz buna erişemiyoruz, talebinizi ilettik, sorumluluk bankada” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ayrıca görüşme sırasında “Bu numara nasıl uyuşmaz, zaten tek pos var, böyle bir şey mümkün değil” denilerek bankanın açıklaması adeta geçersiz gösterilmeye çalışıldı. Bir yandan banka sorumluluğun Media Markt’ta olduğunu, diğer yandan Media Markt sorumluluğun bankada olduğunu söylerken, ortada kalan ve kesin olarak mağdur edilen tek kişinin ben olmam son derece haksız bir durumdur.

Ödemenin yapıldığı, hem İş Bankası hem de Media Markt tarafından açıkça görülebilen ve doğrulanabilen bir işlem olmasına rağmen, arka planda yer alan dahili iş yeri numarası gibi teknik konuların müşteriyle hiçbir ilgisi yoktur. Müşteri olarak bu kodları bilmem, görmem ya da denetlemem mümkün değildir ve böyle bir teknik uyumsuzluğun sonucuna benim katlanmam beklenemez. Ben kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, iki kurumun kendi arasındaki sistemsel uyumsuzluğu nedeniyle hiçbir şekilde suçum veya yetkim olmayan bir konuda mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 300961886’dır. Bu alışverişe istinaden hak etmiş olduğum 2.000 TL MaxiPuan’ın kampanya koşullarına uygun şekilde, gecikmeksizin tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Banka ile Media Markt arasındaki bu teknik ve arka plan kaynaklı uyumsuzluğun bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini, bu sorunun hiçbir şekilde müşteri mağduriyeti yaratmayacak biçimde ve ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, açıkça yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekirse ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.