Media Markt'ta Sipariş Durumu Belirsiz Ve Takip Kodu Eksik

Media Markt online uygulaması üzerinden 22 Mart tarihinde 65 inç LG 65QNED70A6A model televizyon satın aldım. Sipariş sırasında Media Markt’ın web sayfasında tahmini teslim tarihi 25 Mart olarak belirtiliyordu ve buna güvenerek sipariş verdim.

23 Mart günü online uygulamada ürünün kargolandığı bilgisi göründü ancak hiçbir şekilde kargo takip kodu paylaşılmadı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım ve her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Bir müşteri temsilcisi ürünün 25 Mart’ta teslim edileceğini söylerken, bir diğeri kargonun çıkış şubesine geri döndüğünü, bir başkası ise ürünün yolda olduğunu ifade etti. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği bile net olarak belli değil.

Kurumsal bir firmada bu kadar tutarsız, şeffaflıktan uzak ve net olmayan bilgilendirme yapılması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven problemine yol açıyor. Ürünümün şu anda nerede olduğunu ve bana hangi tarihte teslim edileceğini, kargo bilgileriyle birlikte açık, net ve tutarlı bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi karmaşasıyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini istiyorum.