Media Markt'ta Sigorta Vaadi Yerine Getirilmedi, Hediye Çeki Teslim Edilemedi

13.07.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Grundig 65 gju 850 a ss613 model televizyon için BNP Paribas Sigorta TV Hasar Sigortası yaptırdım. Satış sırasında ekran kırılması gibi kazalarda televizyonun onarılacağı, onarım mümkün olmazsa yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak yaşadığım hasar sonrasında bu vaatlerin hiçbirinin yerine getirilmediğini gördüm.

17.06.2026 tarihinde televizyonun ekran kırılması nedeniyle hasar kaydı oluşturdum ve 65479245-0 numaralı poliçem kapsamında işlem başlatıldı. Bu süreçte yeterli ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve her aramada farklı cevaplar aldım. Sonuç olarak tarafıma yalnızca 1911349274 Media Markt kayıt numarası ile 18.000 TL tutarında Media Markt hediye çeki verileceği bildirildi. Verilen bu çözüm zaten başlı başına yetersiz ve mağduriyet oluştururken, hediye çekini teslim almaya gittiğimde yeni bir sorun daha yaşadım.

Bugün Media Markt mağazasına çekimi teslim almak için gittiğimde, mağaza çalışanları “sistem arızası”, “güncelleme yapılıyor” gibi gerekçelerle çekimi teslim edemeyeceklerini söylediler. Saatlerce mağazada bekletildim ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de verilmedi. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mevcut mağduriyetim daha da arttı.

Önce sigorta sürecinde uzun süre bekletildim, ardından sunulan çözüm hem verilen satış vaatlerinin gerisinde kaldı hem de bu çözümü dahi kullanabilmem için gerekli hediye çeki tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte ne BNP Paribas Sigorta ne de Media Markt tarafında müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hak ettiğim Media Markt hediye çekinin derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili tüm merciler nezdinde kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.