Media Markt’ta Sigorta Kapsamında Yetkisiz Servise Yönlendirme Ve Uzayan Tamir Süresi

Media Markt’tan 2023 yılında Xiaomi marka smart blender satın aldım; ürün için 16.12.2023 tarihinde mağazada ek sigorta da yapıldı. Ürün, 21.01.2025 tarihinde E10 hatası vermeye başlayınca, 21.01.2026 tarihinde Ankara Kentpark şubenize başvurdum ve sigorta kapsamında ürünü teslim alarak tamire göndereceklerini, bu sürenin 21 gün olduğunu belirttiler. Ürün kayıt numarası T014-50588‑R‑C olarak verildi.

Ancak ürünün Xiaomi’nin yetkili servisine gönderilmesi gerekirken, İstanbul Altar Grup isimli, Xiaomi firmasının da teyit ettiği üzere yetkili olmayan bir firmaya gönderildiğini öğrendim. Altar Grup beni telefonla arayarak, nezaket kuralları dışında bir üslupla "Ürünü yapamadık", "Parça bekliyoruz" ve "En az 6 hafta daha beklemek zorundasınız, aksi halde istediğiniz yere gidebilirsiniz" şeklinde ifadelerle iletti. Xiaomi müşteri hizmetleri ise Altar Grup’un ürünlerinin tamiri için yetkili bir firma olmadığını açıkça belirtti.

Bu durum, Media Markt’ın tüketiciye ek sigorta satarken, üründe oluşan arızalarda yetkili servise göndermek yerine kendi anlaşmalı olduğu yetkisiz firmalara yönlendirerek müşteriyi yanılttığını gösteriyor. Ürünümün uzun süre tamirde kalması sebebiyle blenderi kullanamamaktan dolayı mağdur oldum; ürünü kısa sürede tarafıma teslim etmeniz halinde iyi niyetli olarak ayrıca maddi bir talebim bulunmamaktadır. Ancak sürenin bu şekilde keyfi olarak uzatılmasını ve yetkisiz bir servise yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Ürünüm Ankara Kentpark şubenize 21.01.2026 tarihinde teslim edilmiştir ve sigorta kapsamında tamir için aldığınız bu ürünü süresi içinde tarafıma teslim edemeyecekseniz, tarafıma aynı özelliklerde yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.