to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Garanti Sonrası Yedek Parça Çilesi
Xiaomi Müşteri Hizmetleri ile telefonda görüştüm. G10 dikey süpürgemin ana başlığı kırıldı, garanti süresi bittiği için yedek parça almak istediğimi belirttim. Faturamı sordular, Media Markt'tan aldığımı söyledim. Yetkili teknik servisin bilgilerini paylaşarak onun servisin numarasını verdiler, 8505020800.
Durumu telefonla izah ettim, ürünün seri numarasını istediler ve ilettim. 'Bu ürün bizim garantimizde değil' demediler, prosedür gereği ürünü kutusuyla ve tüm parçalarını ekleyerek Yurtiçi Kargo'ya vermemi söylediler. 6/2/2024'te gönderi numarası ile gönderdim, 7/2/2024'te teslim edildi. Dönüş olmayınca tekrar aradım, seri numarasını yine paylaştım, 'Bu ürün bizim garantimizde değil' demediler, prosedür gereği ürün teslim alındıktan 4-7 iş günü içinde teknik ekip tarafından incelenecek ve onarım/onarım olamayacaksa fiyat belirterek yedek parça isteyip istemediğimiz sorulacak denildi. Her konuşmada zaman kaybı yaşıyorum, tamir edilecek bir şey olmadığını, parçanın yenisini para ile almak istediğimi, hatta fiyatını öğrenmek istediğimi belirtmeme rağmen, 'Teknik ekip inceleyecek, ona göre dönülecek' denildi. 13/2/2024 12:58'de SMS geldi: 'Onarımsız iade bilgisi.' Aradım, durumu anlattım, 'Ürün ithalat garantili, o yüzden burada hizmet veremiyoruz' cevabı aldım. 'Madem böyle, ilk konuşmamızda seri numarasını paylaştığımda neden söylemediniz? ' diye sordum. 'Sistemlerimizde sorun olmuş olabilir' dediler. Bu kabul edilemez. Yaşadığım zaman kaybı ve sinir harbi yetmezmiş gibi, süpürgemin sağlam başlığı olmadan kullanamıyorum. 3 firma da ürünün arkasında durmuyor, tüketici olarak mağdurum. Ürünü aldığım yer ile iletişime geçmemi, onlardan ilgili yetkili servis bilgisini almamı söylediler.
Media Markt'ı aradım, telefonda bilgi veremeyeceklerini, mağazaya gidip bilgi alabileceğimi söylediler. Bu çağda bu saçmalık gerçekten inanılır gibi değil. Xiaomi G10 dikey süpürgem yedek parça temin edemediğim için kullanılamıyor. Tüketici olarak 3 yıllık süpürgem diğer tüm parçaları sağlamken ana başlığı yüzünden kullanılamıyor. Demek ki firmanın da bir ederi yok, değeri sıfır. Xiaomi Türkiye, Media Markt ve Ouno Servis'ten, zamanımı aldıkları için şikayetçiyim.
Merhaba Pelin T. “Garanti Sonrası Yedek Parça Çilesi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Pelin T. 240215-035382 kayıt numaralı “Media Markt Garanti Sonrası Yedek Parça Çilesi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Teşekkür ederim geri dönüşünüz için ancak çözüm yok! Süreç maalesef çok saçma... Sizden satın aldığım Xiaomi G10 dikey şarjlı süpürgemin her yeri sağlam sadece ana başlığı kırıldı onarım yapılacak bir durum değil teknik bir bilgiye sahip olmama rağmen tüketici olarak gayet net bir şekilde anlaşılıyor. Yeni bir ana başlık satın alıp kullanmaya devam edebileceğim bir ürün için anlaşmalı yetkili servisinize ürünün tüüüm parçalarını kutusu ile göndermemi ve teknik ekibinizin incelemesini sonrasında almak istediğim yedek parça olarak yeni bir ana başlığın fiyatını ancak o zaman bildirebileceklerini ilettiniz yine, şöyle ki yıl olmuş 2024 teknoloji çağındayız hangi ürünün yetkili servisinin ilgileneceğini ancak mağazaya gidip teslim ederek öğrenebiliyormuşum, bana telefon verseniz arasam yetkili servisi ürünün model numarasını seri numarasını iletsem başlığın fotoğrafını iletsem o parça var mı yok mu varsa fiyat şudur diye bilgi alabilsem eğer istersem alabilsem yaklaşık 15-20 dakika. Lik bir telefon konuşması süresinde halledilebilecek işi ben neden 2-3 gün vakit kaybederek çözüme kavuşturamıyorum bu nasıl prosedür nasıl süreç yönetimi? İyileştirmeye gitmek için çok geç kalmışsınız, teknoloji ile alakalı ürünlerin satınalınabildiği bir firma maalesef teknolojiden uzak yöntemleri seçmiş, Bravo!
