Media Markt'ta Siemens Kahve Makinesi Servis Sorunu Ve Hasarlı İade

Media Markt’tan 2023 yılında satın aldığımız Siemens marka kahve makinesi kısa süre içinde iki kez arıza yaptı ve her seferinde ürünü servise göndermek zorunda kaldık. Ancak her iki servis sürecinde de cihazın sorununun giderilmediğini, son gönderimde ise ürünün daha da kötü bir halde tarafımıza iade edildiğini gördük. Su haznesi kırık şekilde geldi, cihaz yine tamir edilmemişti ve kutu ezilmiş, içindeki koruyucu köpükler de yok olmuştu.

Cihazı ilk gönderdiğimizde sigorta şirketi bize makinenin hurdaya ayrıldığını bildirdi, daha sonra ise çelişkili bir şekilde cihazın onarıldığını söylediler. Bu durum, hem sigorta hem de servis sürecinin ne kadar tutarsız ve güvensiz yürütüldüğünü gösteriyor. Media Markt’ın çalıştığı servis firmasının ne kadar yetersiz ve özensiz olduğunu açıkça görüyoruz. Hangi servis şirketiyle çalışıyorlarsa, bu kadar sorumsuz bir firmayla iş birliğine devam edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü sigortasıyla birlikte almış olmamıza rağmen, yaşadığımız bu servis tecrübeleri nedeniyle sigortaya verdiğimiz paranın da tamamen boşa gittiğini hissediyoruz.

Cihaz dün servisten bu şekilde kırık hazneyle teslim edildi. Konuyla ilgili olarak Media Markt’a e‑posta attık, sadece “bekliyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldık ve süreçle ilgili net, çözüm odaklı hiçbir bilgi verilmedi. Hem iki kez arıza yaşamamız, hem servisin ürünü tamir etmeden ve hasarlı şekilde geri göndermesi, hem sigorta tarafındaki çelişkili açıklamalar, hem de Media Markt’ın bu süreci ciddiye almayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar ve hizmet yetersizliği nedeniyle ürün için ödediğimiz bedelin iadesini veya en azından aynı tutarda hediye çeki verilmesini talep ediyorum.