Media Markt Antares Mağazasından Dyson V10 Servisi Kirli Ve Tamir Edilmemiş Şekilde Döndü

Media Markt Antares mağazasından aldığım Dyson v10 süpürge için ekstra olarak 2+1 yıllık garanti satın aldım. Süpürgenin bataryası arızalandı, çalışmadı; şarjı olduğu halde Mayıs ayının sonunda bitiyordu. Garanti olduğu için ürünü 30 Nisan 2026 tarihinde bu ek garanti kapsamında servise göndermek üzere mağazaya gittim, teslim ettim. 15 gün sonra teslim almaya gittiğimde hiçbir şey yapılmamış ve üstüne üstlük tertemiz gönderdiğim ürün toz, toprak, pislik içinde konmuş pakette gönderilmişti. İnsan böyle bir duruma utanır. Müşteri hizmetleri yarım saat telefonda, "Ürünü servise gönderirken temiz olduğunu kontrol edin lütfen" diyerek yarım saat konuştu. Ürünü satın alırken de ek garantiyi ısrarla satıyorsunuz. Servise geldiğinde kullanıcı hatası yok; Antares'teki müşteri hizmetleri çalışanları bile çalıştıkları yerden utandı, süpürgenin halini görünce. Müşteri hizmetlerine telefondan ulaştığımda ise "Şu an acil vakalarla uğraşıyoruz, tekrar deneyin" gibi bir söylemle karşılandım. Aklınıza gelebilecek her elektronik mağazasından alışveriş yaptım; bu zamana kadar hiçbirinden garanti servisi ya da başka bir konuda bir sorunum olmadı, siz hariç. Bundan sonra ne ben ne de tanıdığım kimseye sizden alışveriş yaptırmayacağım. Kullanıcı hatası falan değil; bu garanti süresinin geçmesi için bir şey yapılmadan gönderilmiş, geçiştirilmiş; resmen tam bir hayal kırıklığı.
Mağduriyetimin giderilmesini ve yeni cihaz talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil, yapabildiğim her yere gerekli resmi başvuruları yapacağım.