Media Markt’ta Satılan Bulaşık Makinesi Kirli Çıktığı İçin Aileyi Mağdur Etti

Media Markt’tan, çalışanının ısrarlı tavsiyesiyle Koenic kdw 6015 e fs w marka bulaşık makinesi satın aldık. Makineye neredeyse tertemiz şekilde yerleştirilen bulaşıklar, yıkama sonrasında daha kirli ve lekeli çıkar hale geldi. Satış sırasında överek “kendi ürünümüz” diye özellikle bu ürünü tercih ettiren Media Markt’ın sattığı bu ayıplı ürün nedeniyle haftalardır ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Satıcının yönlendirmesiyle bulaşık makinesi tuzu yerine kaya tuzu kullanmamız, bulaşık tabletini çatal–bıçak gözüne koymamız istendi, bunları da denedik fakat hiçbir sonuç alamadık. Ürünün kullanım kitapçığında yazan tüm önerileri uyguladık; makineyi yüksek derecede boş çalıştırdık, su kireç derecesini 1’den 5’e kadar her ayarda tek tek denedik. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi ve bulaşıklar sürekli kirli ve lekeli çıkmaya devam etti.

Çözüm bulabilmek için kuruma bizzat gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattık, servis yönlendirileceği söylendi ancak servis gönderilmedi. 28 Temmuz Salı günü tekrar mağazaya gittiğimizde, bu kez özellikle satışı yapan kişiyle yüz yüze gelmemiz adeta engellendi, bizimle görüştürülmedi. Servisin dönüş yaptığını ama kendilerinin bize bu dönüşü iletmeyi “unuttuklarını” söylediler. En son, sorunun çözümü için makineyi ekonomi programında yıkamamız gerektiği söylenerek tekrar gönderildik; oysa ekonomi programında makineyi zaten defalarca çalıştırıp denemiştik ve sorun hiçbir şekilde ortadan kalkmamıştı.

Yaklaşık 70 yaşında olan anne ve babam, temiz koydukları bulaşıkların sürekli kirli, lekeli ve kullanılamaz şekilde çıkmasından; çözüm için aradıklarında telefonda sürekli farklı yerlere yönlendirilmelerinden; kuruma gittiklerinde satış yapan yetkilinin özellikle içeri alınıp bizimle yüz yüze getirilmemesinden; muhatap olabilecekleri net bir telefon numarası verilmeden sürekli oradan oraya gönderilmelerinden dolayı hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yoruldu ve yıprandı. Hem insanları alacakları markadan vazgeçirip kendi markalarını aldırmaları, hem de sonrasında bu kadar sahipsiz bırakıp mağdur etmeleri bizim açımızdan son derece çirkin ve kabul edilemez bir tutumdur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Media Markt’ın bize sattığı bu ayıplı bulaşık makinesinin iade alınmasını ve bedel iadesiyle birlikte anne babamın yaşadığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.