Media Markt’ın Servis İletişimindeki Belirsizlik Ve Derin Dondurucu Arızası

Media Markt’tan Koenic marka bir derin dondurucu satın aldım. Alım aşamasında, ürünün servis konusunda hiçbir sıkıntı yaşatmayacağı, Media Markt’ın kendi markası olduğu ve arkasında durulacağı özellikle belirtildiği için güvenip ürünü aldım. Ancak cihazı daha kullanmaya bile başlamadan sorunlar ortaya çıktı.

Servis hizmetiyle ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Her aradığımda derin dondurucuya bakan farklı bir marka ve farklı bir servis ismi söyleniyor. Bana önce 0850 811 12 90 numaralı telefonu verdiler, bu numarayı aradığımda derin dondurucuya bakmadıklarını, kimin baktığını sorduğumda ise cihazı kimin sattıysa onun sorunu olduğunu, kendilerinin ilgilenmediğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum, bu defa da 0850 225 03 52 numaralı telefonu verdiler, fakat bu numarayı aradığımda da hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Dolabım bozulduğu için derin dondurucuyu kendi imkanlarımla kurmak ve uğraşmak zorunda kaldım. Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmaması ve net bir servis bilgisi verememesi nedeniyle bu markayı aldığıma pişman oldum. Ürünün servis sürecinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, tarafıma ulaşılabilir bir yetkili atanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekirse ürünün incelenerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.