Media Markt'ta Satılamaz Çocuk Fotoğraf Makinesi Satışta Sunuldu, Sağlık Krizine Yol Açtı

Media Markt Forum Ankara şubesinde 21.03.2026 tarihinde, kızıma çocuk fotoğraf makinesi almak için mağazada bulunduğumuz sırada, satış danışmanı b******* isimli personel bize outlet bir ürün gösterdi. Ürünün fiyatının 900 TL’den 489 TL’ye düştüğünü belirterek ürünü bize sattı ve almamız için yönlendirdi.

Ürünü kabul edip kasaya geçtiğimizde ise kasadaki görevli, ürünün satışının yapılamayacağını, sistemde satılamadığını ve bu nedenle verilemeyeceğini söyledi. Mağaza içinde satış danışmanı tarafından tarafımıza sunulan ve satın almamız için yönlendirilen bir ürünün kasada verilmemesi, tamamen mağaza içi koordinasyon eksikliği ve müşteri mağduriyetidir.

Daha da önemlisi, ürün bir çocuk ürünüydü ve kızım ürünü aldıktan sonra geri alınması nedeniyle uzun süre ağladı. Epilepsi tanısı bulunan çocuğum bu durumdan olumsuz etkilenmiş, ciddi bir ağlama krizine girmiştir. Bu yaşananlar bizim için sadece bir alışveriş sorunu değil, aynı zamanda sağlık açısından da riskli bir sürece neden olmuştur.

Mağaza müdürü ile görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, alternatif bir teklif ya da telafi sağlanmamıştır. Satışı yapılamayacak bir ürünün müşteriye sunulması ve satışının yapılacağının söylenmesi kabul edilemez; bu durum açıkça müşteri yanıltmasıdır ve ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını ve benzer durumların başka müşteriler için yaşanmaması adına mağaza içi süreçlerin gözden geçirilerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.