Media Markt'ta Roborock Süpürge Fiyat Farkı Talebinin Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Reddedilmesi

5 Ekim 2026 tarihinde Sivas Media Markt mağazasından Roborock marka bir süpürge satın aldım. Daha sonra kasım ayında aynı ürünün indirime girdiğini gördüm ve aradaki fiyat farkını almak için mağazaya başvurdum. Media Markt’ın 28 gün içerisinde fiyat farkı oluşan ürünlerde müşteriye farkı ödediği bilgisini sonradan öğrendiğim için bu haktan yararlanmak istedim.

31 Ekim 2026 tarihinde Sivas’taki mağazaya gidip durumu anlattım ve iade ya da fiyat farkı talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi süpürgelerde iade almadıklarını söyleyip talebimi reddetti, 28 gün kuralından da hiç bahsedilmedi. O gün 28 günlük sürem dolmamış olmasına rağmen yanlış bilgilendirme nedeniyle bu hakkımı kullanamamış oldum. Bugün, 11 Kasım 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez 28 gün geçmiş olduğu için işlem yapılamayacağı söylendi.

Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sonucunda mağdur olduğumu düşünüyorum. 31 Ekim’de mağazaya gittiğime dair kamera kayıtları ile bu durumun teyit edilebileceğini, alışverişime ait p712026000004648 numaralı kaydın incelenmesini ve o tarihte hakkım olan fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.