Fan Ve Ekran Sorunlarında Tekrarlayan Servis Çelişkileri Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Monster Tulpar t7 v20.4 model dizüstü bilgisayarımı 28 Eylül 2026 tarihinde fan sorunu nedeniyle Ankara servisine teslim ettim. Fanların değiştirildiği bilgisiyle cihazı geri aldım ancak bu işlemden sonra, daha önce hiç görmediğim “Fan hatası tespit edildi” uyarısı çıkmaya başladı.

Sorun devam edince cihazı bu kez İstanbul Kartal servisine gönderdim. 19–30 Ekim tarihleri arasında aynı servis sürecinde iki ayrı inceleme yapıldığı, her ikisinde de “donanımsal arıza görülmedi” denildiği halde cihaz tarafıma iade edildi. Yetkilinin yönlendirmesiyle Control Center yazılımını yeniden kurdum, ardından temiz bir Windows 11 kurulumu gerçekleştirdim fakat uyarı mesajı ve fan sorunu aynen devam etti.

İkinci servis dönüşünde cihazı kullanırken içeriden tıkırtı sesi geldi ve cihazın bulunduğu yerde iki küçük plastik parça gördüm. Cihazın alt kapağını (D-Cover) daha önce hiçbir zaman kendim açmadım, yalnızca servis işlemleri sırasında açıldı. Cihazı 4 Kasım’da üçüncü kez servise gönderdiğimde bu kez D-Cover’ın kırık olduğu belirtilerek benden 2.990 TL talep edildi. Bu hasarın servis sürecinde oluştuğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum ancak firma bunu kabul etmiyor.

Ekranda Eylül ayında hafif bir gölgelenme mevcuttu, bunu baştan beri inkar etmiyorum. Ancak 19–30 Ekim Kartal servis sürecinden sonra gölgelenmenin gözle görülür biçimde arttığını fark ettim. 13 Ekim ve 4 Kasım tarihli ekran görüntülerini firmayla paylaştım. Buna rağmen 10 Kasım tarihli servis kaydında “LCD sorun görülmedi” denilirken kısa süre sonra 7.000 TL panel değişim ücreti çıkarıldı. Gölgelenmedeki bu artışın nasıl değerlendirildiği ve bu sonucun hangi teknik bulgulara dayandırıldığı bana tatmin edici şekilde açıklanmadı.

Ayrıca Ekim’de “fan arızası tespit edilemedi” denilmesine rağmen 10 Kasım’daki üçüncü incelemede bu kez fan arızasının bulunduğu ve fanların garanti kapsamında değiştirileceği bildirildi. Aynı şikayet için kısa süre içinde birbirini tutmayan servis kayıtları ve çelişkili değerlendirmelerle karşılaştım.

Başta yalnızca fan arızasının giderilmesini isterken üç kez servis süreci yaşadım ve toplam 9.990 TL ücret talebiyle karşılaştım. Ücretli işlemleri kabul etmiyorum. Servis kayıtlarındaki çelişkilerin açıklanmasını, servis sürecinde oluştuğundan şüphelendiğim kasa hasarının ve ekrandaki gölgelenme artışının teknik olarak incelenmesini, servis kaynaklı olduğuna inandığım sorunların ücretsiz giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurdum; tüm belgelerim mevcuttur.