to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Razer Kulaklık Değişim Talebim İade Olarak İşleniyor
Diyarbakır Ceylan AVM Media Markt mağazasından satın aldığım Razer marka kulaklığımı arızalanması üzerine Media Markt’ın anlaşmalı olduğu Bilkom firmasına 18.03.2026 tarihinde tamir için gönderdim. Bilkom, ürün için tarafıma iade/değişim yapabileceğimi belirten bir rapor düzenleyip iletti ve bu raporla ürünü aldığım mağazadan değişim yapabileceğim söylendi.
Ancak mağazaya gittiğimde talebimi değişim olarak belirtmeme rağmen sistemde iade talebi açılmış. Defalarca belirtmeme rağmen talebimin yanlış oluşturulduğunu, benim değişim istediğimi söylememe karşı her sorduğumda hâlâ iade talebi göründüğü ve bu nedenle işlemimin ilerlemediği ifade ediliyor. Elimde Bilkom’un değişim yapılabileceğini açıkça belirttiği rapor ve ürünü satın aldığıma dair fiş bulunmasına rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir ilerleme kaydedemedim. Ürünün güncel fiyatı da 10.000 TL civarında olduğu için mağduriyetim daha da büyüyor.
Bu süreçte çözüm bulamadığımda Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve hukuki olarak da hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Media Markt’ın, Bilkom raporuna uygun şekilde, talebimi “değişim” olarak düzelterek tarafıma sorunsuz bir şekilde yeni ürünümü teslim etmesini talep ediyorum.
Media Markt mağazasında satın aldığım Razer kulaklığımın değişim talebi, Bilkom raporuna rağmen sistemde iade olarak açıldı. Defalarca düzeltme talebimde bulundum ancak 10 gündür hiçbir ilerleme ve iletişim sağlanmadı. Değişim talebimin gerçekleşmesini istiyorum.
18.06.2026 tarihinden bu yana, müşteri temsilcisi ve mağaza ile yapılan telefon görüşmelere istinaden hala herhangi bir ilerleme kaydedememiş bulunmaktayım. Satış sonrası destek üzgünüm ama bayağı kötü. Hatta yok desem daha sağlıklı olabilir.
