SteelSeries Arctis Nova 7 Wireless Kulaklığım Arızalandı, Değişim Talebim Reddedildi

SteelSeries Arctis Nova 7 Wireless model kulaklığımı 15 Temmuz 2025 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından 6.850 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü titizlikle kullanmama rağmen yaklaşık 1 ay önce hiçbir darbe almadan ve kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine arıza verdi. Şarjı bitmiştir diye düşünerek şarja taktığımda kulaklık şarj oluyor gibi göründü, ışığı yandı ancak açma tuşuna bastığımda cihaz kesinlikle açılmadı.

Bu durum üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve 300530270 numaralı kayıt ile işlem yapıldı. Servis incelemesinde kulaklığın arızalı olduğu teyit edildi ve ellerinde ürün bulunmadığı, bu nedenle değişim işlemini satın aldığım yer üzerinden yapmam gerektiği bildirildi. Ben de bu doğrultuda Media Markt ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum; ancak tarafıma sadece ücret iadesi yapabilecekleri söylendi.

En başından beri talebim, arızalı kulaklığımın değiştirilmesidir. Mağdur edilmek istemiyorum ve net beklentim, arızalı ürünüm için ya kulaklığın sıfır, ayıpsız aynı modeli ile değiştirilmesi ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasıdır. Ürünü özenle kullanmama rağmen kendiliğinden ortaya çıkan bu arıza nedeniyle zarara uğramak istemiyorum.

Garanti sürecimin tüketiciyi koruyacak, hakkaniyetli ve yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.