to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Ölü Pikselli Asus Rog G815 Laptopta Değişim Talebim Reddedildi
Media Markt’ın internet sitesi üzerinden mağazadan teslim al seçeneği ile 157.499,10 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak Asus Rog g815 model laptop satın aldım. Ürünü 3 Şubat akşamı Mersin Forum şubesinden teslim aldım. Ertesi gün evde kurulum için bilgisayarı açtığımda ekranda ölü pikseller olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine birebir değişim talebiyle müşteri hizmetlerini aradım, mağazadan yardımcı olunacağı söylendi. Mersin Forum mağazasına gittiğimde yaklaşık 1,5 saat boyunca çözüm için bekletildim ve internetten aldığım için değişim yapılamayacağı, sadece iade alabilecekleri bilgisi verildi. Ürünü alalı henüz 2 gün olmuşken cihazın fiyatının 30.000 TL zamlandığını gördüm. Bu nedenle iade istemediğimi, aynı modelle bire bir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim; ancak mağaza sadece müşteri hizmetlerinin yardımcı olabileceğini, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını söyledi.
Müşteri hizmetleri mağazaya, mağaza ise müşteri hizmetlerine yönlendirerek beni çözüm olmadan sürekli oyalıyor. Ayıplı bir ürün ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 298945917, fatura numaram 0032026000014861’dir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce Media Markt’ın bu ayıplı ürün için aynı modelle bire bir değişim talebimi karşılamasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Hiç kimse iletişime geçmedi. Defalarca genel merkezi aradım. Bir ürününüz servise yollandı dediler, bir 2 gün içinde yollanacak dediler, bir seferinde servisten dönüyor dediler. O kadar tutarsız bilgiler verdiler ki inanılmaz. Kesinlikle amatör bir müşteri ilişkileri var mağaza deseniz zaten asla ilgilenmiyor. Siz siz olun yüksek meblağlı ürün alırken bu firmaya dikkat edin.
