to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Noter Onaylı Vekaletnamenin Kabul Edilmemesi
Bugün Meydan AVM’de bulunan Media Markt şubesine, noter onaylı ve üzerinde Media Markt’ın adı açıkça yazan vekaletname ile gittim. Vekaletnamede, tüketici kredisi kullanabilme ve adıma kayıtlı tüm GSM operatörlerinden telefon ve benzeri eşyalar satın alabilme yetkileri açıkça yer alıyor. Kişi kendisi gelemeyecek durumda olduğu için, iPhone marka bir telefon almak üzere tamamen yasal bir şekilde vekaleten işlem yapmak istedim.
Mağazadaki müşteri temsilcisi, vekaletnameyi kabul etmediklerini, mutlaka kişinin kendisinin gelmesi gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söyledi. Bu belgenin özellikle bu tür durumlar için düzenlenmiş yasal bir hak olduğunu belirttiğimde ise sadece “üzgünüz, yardımcı olamayız” cevabını aldım ve hiçbir şekilde işlem yapılmadı.
Noter onaylı, yasal geçerliliği olan bir vekaletnamenin bu şekilde gerekçesiz olarak reddedilmesini, tüketici haklarımın ve hukuki haklarımın ihlali olarak görüyorum. Media Markt’ın bu konudaki resmi prosedürünün ve gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, ayrıca bu tür vekaletnamelerin yasal çerçeveye uygun olarak kabul edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Samsun Piazza Avm’deki Media Markt mağazasından Huawei Watch Fit Dört Pro akıllı saat satın aldım. Saatin o zamanki değeri yaklaşık 2.600 TL civarındayken, ben bu ürüne kasko ile birlikte toplamda 7.000 TL ödedim. Satış sırasında bana, saatin başına ne gelirse gelsin kaskonun devreye gireceği, ürün uçsa, patlasa, çalınsa veya paramparça olsa bile ya ürünün aynısını alabileceğim ya da en azından güncel piyasa değeri kadar hediye çeki veya ücret iadesi yapılacağı açıkça söylendi. Saatimin üzerinden iş makinesi geçti ve saat neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Eski avatatör sadece bazı parçalarını bulabildi; kordonu, dış çerçevesi, iç aksamı ve adını bilmediğim başka parçaları büyük ölçüde zarar gördü. Bunun üzerine ürünü Media Markt’a götürdüm, onlar da ürünü kasko şirketine göndereceklerini söyleyip benden onay aldılar. Yaklaşık üç aydır süren bu süreç sonunda kasko şirketinden “Ürüne dair yeterli parça yok, bu yüzden aynı şekilde iadesi yapılıyor” şeklinde bir cevap verildi ve bana hiçbir ödeme ya da yeni ürün sunulmadan kırık, parçalanmış saat geri gönderildi. Media Markt ile yaptığım son görüşmede de “Yapabileceğimiz bir şey yok, kararı kasko şirketi veriyor” denilerek sorumluluk tamamen kasko şirketine bırakıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Ben bu ürünü, özellikle anlatılan geniş kapsamlı kasko güvencesine inanarak ve bu güvenceyle satın aldım. Bugün ise ne ürünün aynısı verilmekte ne de vaat edilen şekilde kupon ya da ücret iadesi yapılmaktadır. Bu durum, satış anında verilen sözlerle çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Media Markt’tan ve ilgili kasko şirketinden, satışta belirtilen taahhütlere uygun şekilde, saatin güncel bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Fatura ve kasko poliçeme ait tutar ve bilgiler gerektiğinde tarafımdan ibraz edilebilir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
