Yanlış Şarj Kablosu Ve Değişim Reddiyle Karşılaşılan Ayıplı Hizmet

İstanbul Meydan AVM Media Markt mağazasından iPhone için şarj kablosu satın aldım. Alışveriş sırasında görevliye adaptörümü özellikle göstererek doğru ürünü istediğimi belirttim ancak buna rağmen bana yanlış kablo verildi.

Durumu eve gidince fark ettim ve 9 Mart Pazartesi günü aldığım ürünü, 16 Mart Pazartesi günü fişimle birlikte değişim için mağazaya götürdüm. Ancak kutuda küçük bir yırtık olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi.

Yanlış ürün verilmesi tamamen mağazadaki görevlinin hatası olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de son derece yapıcı olmayan bir tavırla karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Bu yaşadıklarımı ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

Tarafıma satılan yanlış ürünün, adaptörüme uygun doğru şarj kablosuyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.